一、客戶需求
此公司是一家專業(yè)代理銀行信貸業(yè)務(wù)的融資公司，由于業(yè)務(wù)發(fā)展，原先使用的傳統(tǒng)手動(dòng)撥號(hào)電話營(yíng)銷已經(jīng)不能滿足現(xiàn)行的需求，而且工作效率低，業(yè)績(jī)提升慢，現(xiàn)需尋找一種自動(dòng)撥號(hào)，自動(dòng)外呼等功能的系統(tǒng)來(lái)節(jié)省人力，提高工作效率，提升業(yè)績(jī)，使公司的發(fā)展提升一個(gè)臺(tái)階。
二、案例分析
1、客戶現(xiàn)有坐席50人，現(xiàn)有線路為電信模擬線路。
2、客戶沒有呼叫中心系統(tǒng),也沒有CRM系統(tǒng)。
3、客戶業(yè)務(wù)對(duì)象以本地手機(jī)用戶為主,主要撥打本地手機(jī)來(lái)開展業(yè)務(wù)。
4、客戶正在測(cè)試其他供應(yīng)商提供的自動(dòng)外呼系統(tǒng)，不過(guò)該供應(yīng)商線路是基于普通的ADSL寬帶線路，線路通話質(zhì)量比較差，并發(fā)數(shù)達(dá)不到客戶要求。
5、該供應(yīng)商資費(fèi)幾乎與電信持平，運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高。
三、解決方案：
針對(duì)客戶現(xiàn)有條件，提出如下解決方案：
1、我公司提供專線固話和CC呼叫中心系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng)具有批量外呼和CRM功能。
2、提供兩臺(tái)32S模擬網(wǎng)關(guān)，繳納一定設(shè)備押金，如后期不在使用該設(shè)備，押金退還，設(shè)備收回。
3、免費(fèi)提供金倫CC自動(dòng)外呼系統(tǒng)，我公司提供專業(yè)服務(wù)器,用戶無(wú)需購(gòu)買硬件和服務(wù)器，免費(fèi)安裝、培訓(xùn)、維護(hù)。
4、建議客戶使用批量外呼功能,可以提高4倍以上工作效率,每坐席可以接聽300通電話；
5.CRM系統(tǒng)有效管理意向客戶,管理員可以及時(shí)查看客戶跟進(jìn)情況.
6.我司提供專線固話,實(shí)電路到用戶端,質(zhì)量穩(wěn)定,采用套餐,可以節(jié)省50%以上的話費(fèi)成本.
四、客戶反饋
方案合理，實(shí)施安裝迅速，服務(wù)周到，話質(zhì)優(yōu)，系統(tǒng)穩(wěn)定，操作簡(jiǎn)易，工作效率提高6倍以上，業(yè)績(jī)也飆升，希望長(zhǎng)期合作。
