- 如果你被下面這些問題所困擾，這場強訓(xùn)營很可能對你就會有幫助：
- 你的班組長是不是能力一直沒有辦法獲得提升？管理措施顯得空動而蒼白？
- 每個月是不是發(fā)生的問題幾乎都一樣，每個月寫出的分析報告幾乎也一樣？
- 你每個月舉辦活動競賽，也豎立起了標(biāo)兵，但對其他人卻沒有起到積極作用？
- 你作了大量優(yōu)秀錄音分享，也寫了優(yōu)秀人員的服務(wù)話術(shù)腳本，卻都沒有明顯成效？
- 現(xiàn)場管理工作繁重，每天看似很忙，但都沒有忙到關(guān)鍵點上？
- 質(zhì)檢工作投入大量人力與心力，但客戶滿意度仍舊無法提升？
- 人員接受了大量輔導(dǎo)，績效卻始終無法穩(wěn)定改善？
- 人員流失率嚴(yán)重困擾著組織，但卻不知道從何處下手？
- 老員工的心態(tài)普遍消極，嚴(yán)重影響到新員工？
- 呼叫中心在一個歷史的轉(zhuǎn)折點上，呼叫中心的主管要如何提升自己的能力？
【課程目標(biāo)】
課程中藉由這6大管理案例，許老師主要將講述下面這7大知識點：
- 指標(biāo)屬性分類
- 心態(tài)指標(biāo)提升法則
- 技能指標(biāo)提升關(guān)鍵
- 指標(biāo)影響力模型
- 崗位能力模型
- 基層管理者培養(yǎng)方法
- 六大關(guān)鍵管理流程
有別于傳統(tǒng)的授課法，呼叫中心最具權(quán)威的專家之一許乃威老師將以情境模擬、案例推演、著重實戰(zhàn)、強調(diào)實做的強訓(xùn)營方式，以三天的時間，解開呼叫中心人員管理的難題與挑戰(zhàn)。
在強訓(xùn)營里，許老師將藉由工作中親身參與的6大人員管理案例，以情境模擬的方式，對參與學(xué)員發(fā)動挑戰(zhàn)，學(xué)員必須在短短3天時間內(nèi)，重新走過許老師過去3年內(nèi)走過的道路，思索當(dāng)年老師解開這6大管理難題的方法與方式，學(xué)員必須在老師提供的數(shù)據(jù)線索和背景數(shù)據(jù)中，進行背景研討、數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵原因查找、可行措施思考，以工作坊的實戰(zhàn)實做形式，進行一場別開生面的學(xué)習(xí)。
【培訓(xùn)對象】
呼叫中心總經(jīng)理、呼叫中心總監(jiān)、主任，呼叫中心經(jīng)理 流程管理 績效管理人員 呼叫中心主管 質(zhì)量管理、呼叫中心班組長
【課程大綱】
| 第一篇 人員流失率篇 |
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| 第三篇 班組長管理能力提升篇 |
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| 第四篇 服務(wù)營銷沖刺篇 |
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| 第五篇 現(xiàn)場管理接通率保衛(wèi)篇 |
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| 第六篇 服務(wù)質(zhì)量提升篇 |
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許乃威
才博客戶管理研究院高級顧問 |
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許乃威 簡介 —— 中國臺灣人，才博客戶管理研究院高級顧問，才博培訓(xùn)首席講師，呼叫中國首席專家，中國呼叫中心領(lǐng)域最具權(quán)威專家和最受歡迎的講師，是最早為國內(nèi)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的專家。畢業(yè)于私立紐約大學(xué)計算機多媒體碩士，教育統(tǒng)計博士候選人。帶領(lǐng)排班管理與績效優(yōu)化專業(yè)顧問團隊，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，曾參與臺灣中華電信、中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過7000 席以上。
并曾經(jīng)擔(dān)任臺灣客服協(xié)會常務(wù)理事、國內(nèi)中國人壽、海康人壽、花旗人壽、保誠人壽等電話營銷顧問等，常年為大型銀行、保險、通信、電子商務(wù)企業(yè)提供咨詢和內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，是最早為國內(nèi)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的專家。 2010年4月份最新力作《59秒管理》出版發(fā)行，并作為呼叫中心運營管理的最新課程，是集許老師近年來走訪眾多呼叫中心后的最新力作，完全從實際出發(fā)，解決呼叫中心的現(xiàn)實問題，將圍繞呼叫中心質(zhì)檢、現(xiàn)場管理、數(shù)字化管理、人員輔導(dǎo)多個方面深入講解，將給予呼叫中心管理者適用的十項工具。 |
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報名申請表
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| 公司名稱 | 經(jīng)營范圍 | |||||||
| 公司地址 | 網(wǎng) 址 | |||||||
| 培訓(xùn)負責(zé)人 | 職 務(wù) | 手 機 | ||||||
| 辦公電話 | 傳 真 | |||||||
| 申請人信息 | ||||||||
| 姓 名 | 性 別 | 職 位 | 電 話 | 移動電話 | ||||
| 會員卡訂購 （另附詳細資料） |
學(xué)習(xí)卡類型 | 價格（元） | 數(shù)量（張） | 平均單價（元/張） | ||||
| 集團智慧卡 |
￥388,000 | 808 | 480 | |||||
| ￥288,000 | 514 | 560 | ||||||
| ￥228,000 | 356 | 640 | ||||||
| ￥168,000 | 233 | 720 | ||||||
| 部門智慧卡 |
￥88,000 | 110 | 800 | |||||
| ￥58,000 | 62 | 928 | ||||||
| ￥38,000 | 36 | 1040 | ||||||
| ￥28,000 | 23 | 1200 | ||||||
| ￥18,000 | 14 | 1280 | ||||||
請在報名規(guī)定時間內(nèi)，將《報名申請表》填寫清楚后提交給招生辦公室，將按報名順序予以錄取額滿為止，審核確認后發(fā)送“入學(xué)通知書”。 學(xué)員接到“入學(xué)通知書”后，通過銀行轉(zhuǎn)賬繳納學(xué)費，繳費后由才博培訓(xùn)統(tǒng)一開具培訓(xùn)發(fā)票。
【學(xué)習(xí)費用】5800元/人，智慧卡5張/人（含課程、教材、資料、午餐、精致茶點、證書等）
【聯(lián)系方式】聯(lián)系人：董振川 手機：13311035803
電話：010-82735051 傳真：010-82735079
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