導讀：在一個關(guān)于呼叫中心的紀錄片里，筆者曾被英國廣播公司（BBC）的一位研究人員問到關(guān)于英國第一個呼叫中心的話題。這個問題把筆者給難住了。我知道一些早期的英國呼叫中心，但是誰是第一個？我做了一些研究，早期的結(jié)果非常令人驚訝。
呼叫中心的歷史：創(chuàng)造神話
在一個關(guān)于呼叫中心的紀錄片里，筆者曾被英國廣播公司（BBC）的一位研究人員問到關(guān)于英國第一個呼叫...
呼叫中心的歷史：第一個呼叫中心
第一個ACD系統(tǒng)很可能出現(xiàn)在上個世紀50年代，用來集中處理主要電話公司的查詢業(yè)務。迄今為止，我們還...
呼叫中心的歷史：大公司進入市場
到了20世紀70年代末和80年代，技術(shù)的進步鞏固了呼叫中心對商業(yè)的重要性。在這段時間里，許多大名鼎...
歷史由來
1956年美國泛美航空公司建成了世界上第一家呼叫中心，在20世紀80年代，呼叫中心在歐美等發(fā)達國家的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等領(lǐng)域得到了廣泛的應用。20世紀90年代中后期，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，呼叫中心概念被引入國內(nèi)。
現(xiàn)代化聯(lián)絡中心是可以提升企業(yè)交付的客戶體驗的聯(lián)絡中心。聯(lián)絡中心現(xiàn)代化進程的核心是確保企業(yè)可以支持客戶期望的所有溝通方式。支持全渠道客戶體驗對企業(yè)保持競爭力至關(guān)重要。除了支持多渠道，聯(lián)絡中心還必須具備交付整合性客戶歷程的能力，實現(xiàn)對任意渠道的管理，并帶來成功的交互成果。不管是通過自建還是通過云部署，聯(lián)絡中心現(xiàn)代化的唯一目的就是通過交付卓越的客戶體驗，為企業(yè)帶來更大的業(yè)績。
