成功案例：以色列工人銀行
2018-02-07 16:31:07 評論：0 點擊：

　　大幅提升工作流管理水平與客戶滿意度

　　挑戰(zhàn)

　　以色列工人銀行（Bank Hapoalim）是以色列最大銀行，下設(shè)260家分行。隨著業(yè)務(wù)不斷增長，該行處理客戶工作的傳統(tǒng)策略效率低下，已不合時宜。

　　解決方案

　　隨著該行陸續(xù)將業(yè)務(wù)及風險管理活動從分支機構(gòu)轉(zhuǎn)移至后臺中心，后臺中心便需要一套解決方案對數(shù)百名員工的工作活動進行追蹤，進而順利實施“根據(jù)任務(wù)調(diào)整人員動態(tài)分配”戰(zhàn)略。

　　如今，借助Genesys工作量管理解決方案，所有從分行收集來的客戶工作項目可匯集至單一全球任務(wù)清單，然后再路由至運營中心。Genesys客戶體驗平臺基于SLA和業(yè)務(wù)規(guī)則對任務(wù)進行優(yōu)先級劃分，然后再分別自動路由至最佳員工。

　　成果

　　以色列工人銀行的生產(chǎn)力提升約50%，關(guān)鍵任務(wù)耗時減少40%。該銀行不僅克服了先前

　　遭遇的處理挑戰(zhàn)，同時還確保了全部數(shù)據(jù)、任務(wù)及交易的完整。

　　收益

　　“我們工作的一致性、準確性及質(zhì)量得到了極大改善，同時還節(jié)省了大量工時。”

　　以色列工人銀行后臺辦公運營部

　　執(zhí)行副總裁Gideon Makleff

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