成功案例：以色列工人銀行
2018-02-07 16:31:07 評論：0 點擊：
大幅提升工作流管理水平與客戶滿意度
挑戰(zhàn)
以色列工人銀行（Bank Hapoalim）是以色列最大銀行，下設(shè)260家分行。隨著業(yè)務不斷增長，該行處理客戶工作的傳統(tǒng)策略效率低下，已不合時宜。
解決方案
隨著該行陸續(xù)將業(yè)務及風險管理活動從分支機構(gòu)轉(zhuǎn)移至后臺中心，后臺中心便需要一套解決方案對數(shù)百名員工的工作活動進行追蹤，進而順利實施“根據(jù)任務調(diào)整人員動態(tài)分配”戰(zhàn)略。
如今，借助Genesys工作量管理解決方案，所有從分行收集來的客戶工作項目可匯集至單一全球任務清單，然后再路由至運營中心。Genesys客戶體驗平臺基于SLA和業(yè)務規(guī)則對任務進行優(yōu)先級劃分，然后再分別自動路由至最佳員工。
成果
以色列工人銀行的生產(chǎn)力提升約50%，關(guān)鍵任務耗時減少40%。該銀行不僅克服了先前
遭遇的處理挑戰(zhàn)，同時還確保了全部數(shù)據(jù)、任務及交易的完整。
收益
- 對工作任務簡化及高效執(zhí)行，客戶服務交付狀況大幅改善
- 對復雜交易處理方式進行了變革
- 消除了流程錯誤及延遲
“我們工作的一致性、準確性及質(zhì)量得到了極大改善，同時還節(jié)省了大量工時。”
以色列工人銀行后臺辦公運營部
執(zhí)行副總裁Gideon Makleff
錯誤報告 分享到：
評論排行更多>>
- ·uc營銷管家——高效率的銷售軟件(28)
- ·代替人工撥打電話的軟件：亮劍天下自動語音群呼營銷(15)
- ·商路通技術(shù)總監(jiān)黃河專訪：技術(shù)上叫板的瘋子(13)
- ·華晨汽車客服中心通過CC-CMM應用級L1認證(7)
- ·因科美E350不需電話會議平臺就能實現(xiàn)多方電話會議(6)
- ·小米擠下HTC，居中國消費者常用手機第五(6)
- ·億倫公司推出新版本“智能外呼營銷平臺”(5)
- ·小米擠下HTC，居中國消費者常用手機第五(5)
- ·技術(shù)上叫板的瘋子(5)
- ·客服人生：入職凡客四年半的她，剛“被離職”(4)
- ·騰訊EC與金倫合作 開啟云聯(lián)絡(luò)中心新里程(4)
- ·葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務 (4)
- ·金倫企呼云呼叫中心備受媒體及用戶關(guān)注(4)
- ·殺毒先鋒2.0新版發(fā)布，功能升級(4)
- ·華為與瑞星建立云計算虛擬化防病毒戰(zhàn)略合作關(guān)系(3)
- ·塔迪蘭Aeonix統(tǒng)一通信和協(xié)作（UC&C）解決方案(3)
- ·電話、電話、更多的電話：如何管理?(3)
- ·《中國呼叫中心人力資源管理白皮書》出版(3)
- ·未來的聯(lián)絡(luò)中心：克服商業(yè)與技術(shù)變革帶來的關(guān)鍵挑戰(zhàn)(3)
- ·搭建自動外呼系統(tǒng)、電話營銷管理系統(tǒng)、語音廣告系統(tǒng)、呼叫中心平臺(3)
