在顧客滿意度高漲的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，呼叫中心在現(xiàn)代企業(yè)所扮演的角色，已從附屬的成本中心提升到獨(dú)立的企業(yè)戰(zhàn)略位置；客服人員更是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素，人事相關(guān)支出占呼叫中心日常運(yùn)營成本高達(dá)60%~80%，因此呼叫中心人力資源優(yōu)化管理已成為刻不容緩的議題。人力資源優(yōu)化管理系統(tǒng)，可協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造客戶、企業(yè)和客服人員三方皆獲利的最大價(jià)值效益。

　　WFM8200人力資源優(yōu)化系統(tǒng)針對呼叫中心人資管理的三大議題：服務(wù)量預(yù)測、遵時(shí)管理、訊息交流，提供您最佳的”班務(wù)e化方案”與”運(yùn)營管理方案”，幫助您獲得前所未有的運(yùn)營優(yōu)化體驗(yàn)。

　　WFM8200人資優(yōu)化系統(tǒng)，提供豐富的數(shù)據(jù)資料、涵蓋全面的預(yù)測方法、直觀易判斷的圖形介面，使排班人員依此進(jìn)行科學(xué)合理的人員排班，把最合適具競爭力的座席人員安排在最合適的時(shí)間段內(nèi)，提高人員的利用率，在合理的成本下，確保實(shí)現(xiàn)呼叫中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。