典型應(yīng)用場(chǎng)景
2013-11-29 16:31:50   評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

企業(yè)自建聯(lián)絡(luò)中心解決方案

集成解決方案:

華為一體化解決方案:

外包聯(lián)絡(luò)中心（BPO）解決方案

綠色坐席解決方案

綠色坐席并存解決方案

在線(xiàn)客服

專(zhuān)家坐席

• 企業(yè)訴求：容量需求跨度范圍大、平臺(tái)可靠性要求高、不同廠(chǎng)家組件組合
• 解決方案：華為提供穩(wěn)定可靠的U系列接入網(wǎng)關(guān)，通過(guò)OBG平臺(tái)開(kāi)放的接口與第三方CTI、IVR、錄音等系統(tǒng)對(duì)接
• 價(jià)值：靈活、開(kāi)放的組合方式；滿(mǎn)足客戶(hù)不同業(yè)務(wù)需求
• 企業(yè)訴求：功能容量需求不一、高穩(wěn)定性、多媒體統(tǒng)一路由
• 解決方案：以eSpace聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)系列化產(chǎn)品提供不同組合方案，實(shí)現(xiàn)云坐席、云管理、錄音錄屏、監(jiān)控質(zhì)檢、在線(xiàn)坐席、專(zhuān)家坐席、視頻服務(wù)等功能
• 價(jià)值：靈活組網(wǎng)支持集中式、分布式部署；視頻融合提供高端體驗(yàn)；呼入呼出一體化方案，打造精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
• 企業(yè)訴求：多租戶(hù)，業(yè)務(wù)獨(dú)立，彈性擴(kuò)展，大容量，高穩(wěn)定性，多中心容災(zāi)
• 解決方案：通過(guò)eSpace聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)提供虛擬聯(lián)絡(luò)中心；租戶(hù)可擁有獨(dú)立接入碼、獨(dú)立自動(dòng)業(yè)務(wù)流程、獨(dú)立業(yè)務(wù)代表、獨(dú)立管理
• 價(jià)值：通過(guò)資源有效復(fù)用提升競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)系統(tǒng)的開(kāi)放性和廣泛的行業(yè)合作吸引更大范圍的租戶(hù)
• 企業(yè)訴求：坐席終端維護(hù)量降低、坐席接入靈活、隨時(shí)隨地接入
• 解決方案：通過(guò)綠色坐席平臺(tái)提供坐席移動(dòng)接入能力，支持瘦客戶(hù)端、一體機(jī)、Pad、Soft Phone等多種接入方式
• 價(jià)值：綠色節(jié)能、移動(dòng)接入、居家辦公、移動(dòng)視頻
• 企業(yè)訴求：利舊現(xiàn)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，使用綠色坐席方案，以降低整體OPEX成本。
• 解決方案：無(wú)需替換現(xiàn)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，綠色坐席方案與現(xiàn)網(wǎng)平臺(tái)并存。
• 價(jià)值：并存，保護(hù)用戶(hù)投資，綠色節(jié)能，居家辦公。
• 企業(yè)訴求：服務(wù)渠道多樣化、Web在線(xiàn)客服便捷客戶(hù)服務(wù)、知識(shí)共享提高效率、減少人工需求
• 解決方案：通過(guò)統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)提供智能服務(wù)；通過(guò)社交媒體融合，實(shí)現(xiàn)輿情實(shí)時(shí)監(jiān)控
• 價(jià)值：統(tǒng)一知識(shí)共享，有效提升坐席效率；在線(xiàn)服務(wù)，自動(dòng)答復(fù)，方便客戶(hù)網(wǎng)上服務(wù)
• 企業(yè)訴求：共享專(zhuān)家資源，提升客服中心服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
• 解決方案：Web坐席框架支持統(tǒng)一通信，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)家坐席狀態(tài)列表、點(diǎn)擊呼叫、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)移功能；集成eConference能力，實(shí)現(xiàn)桌面共享、遠(yuǎn)程操作等能力；支持多方會(huì)議、坐席IM能力，召集語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)、文字等會(huì)議和即時(shí)溝通能力。
• 價(jià)值：通過(guò)專(zhuān)家坐席幫助，提高一次性答復(fù)率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。