辦公與呼叫中心混合組網(wǎng)
2013-01-08 15:35:16   評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

　　現(xiàn)在的呼叫中心建設(shè)更多是在企業(yè)中的應(yīng)用，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，很少有單純性的座席，更多是企業(yè)辦公和呼叫中心混合的應(yīng)用，這種應(yīng)用一方面能夠最大化利用交換機(jī)，節(jié)省硬件投資；另一方面讓各部分人員溝通更便利，提高人員協(xié)同工作效率。針對(duì)這種情況，BasicCall推出辦公和交換機(jī)混合應(yīng)用方案：

混合組網(wǎng)后的效果
 
• 座席登陸軟電話后，話機(jī)的分機(jī)號(hào)仍然有效：客戶可以撥打服務(wù)熱線或座席的話機(jī)號(hào)碼進(jìn)行呼叫。

• 軟電話與硬電話同步：如果座席不登陸軟電話，話機(jī)只是普通分機(jī)；如果登錄軟電話就是座席，登錄后，保留原有的使用習(xí)慣，如摘機(jī)撥號(hào)、拍叉簧轉(zhuǎn)移等，并且狀態(tài)與軟電話同步。

• 分機(jī)也可以錄音，可以統(tǒng)一監(jiān)控：座席在內(nèi)呼時(shí)可以看到分機(jī)的狀態(tài)，當(dāng)座席有電話需要求助辦公人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)，可以直接查找空閑的分機(jī)人員，進(jìn)行呼叫。

• 分機(jī)和座席可以統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)：在統(tǒng)計(jì)管理臺(tái)里同時(shí)對(duì)分機(jī)和座席進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括接電話時(shí)長(zhǎng)、呼入量、呼出量等。