第十六章 七分產(chǎn)品三分服務(wù)
2013-01-08 16:09:30   評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

　　建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，最重要的在于系統(tǒng)產(chǎn)品的選擇。選擇了好的產(chǎn)品來(lái)建設(shè)，對(duì)以后的工作可以說(shuō)是事半功倍。呼叫中心的建設(shè)以及企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)不斷發(fā)展的過(guò)程告訴我們: 呼叫中心不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有一個(gè)好的呼叫中心是萬(wàn)萬(wàn)不能的。好的呼叫中心由好的產(chǎn)品支撐，才能實(shí)現(xiàn)功能效益最大化。

　　在呼叫中心建設(shè)初期，王偉和李娜在了解專業(yè)技術(shù)知識(shí)的同時(shí)，就已經(jīng)對(duì)各個(gè)公司的產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)查，有了詳細(xì)的了解。

根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制功能

　　如今隨著人人標(biāo)榜個(gè)性化，越來(lái)越多的定制服務(wù)出現(xiàn)在人們的視野中。服務(wù)可以定制，產(chǎn)品更可以定制。為公司售后服務(wù)和電話營(yíng)銷而存在的呼入性呼叫中心更加重視業(yè)務(wù)功能上的完善，定制功能是不可避免的。而目前建設(shè)呼叫中心關(guān)注定制功能的重點(diǎn)在于如何與自身業(yè)務(wù)軟件的融合。

　　對(duì)于呼叫中心目前選用的系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，它提供了豐富的接口與業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行融合，并與市場(chǎng)主流的業(yè)務(wù)廠家都有密切的合作，滿足不同類型用戶的業(yè)務(wù)需求。

 　　當(dāng)用戶的業(yè)務(wù)需求為通用應(yīng)用時(shí)，可直接采用標(biāo)準(zhǔn)客服軟件。標(biāo)準(zhǔn)客服軟件作為簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件，提供工單和客戶信息管理等功能，滿足企業(yè)客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)受理需求。當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)為通用需求或需求不明朗時(shí)，提供標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)參考，幫助用戶呼叫中心快速上線。

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