Genesys IP轉(zhuǎn)型：提升客戶服務(wù)， 向IP升級(jí)
2012-05-03 14:12:02   評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

 　　對(duì)于在客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)中未利用SIP的那些業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)中心的成本付出也許要超乎想象。在這樣一個(gè)只要經(jīng)歷了糟糕的體驗(yàn)，客戶就會(huì)轉(zhuǎn)投其他競(jìng)爭(zhēng)者的時(shí)代，現(xiàn)有的客戶服務(wù)解決方案如果基于僵化的呼叫中心，將無(wú)法滿足客戶服務(wù)的預(yù)期要求。

　　向基于軟件的SIP解決方案升級(jí)，可以使業(yè)務(wù)提供一種傳統(tǒng)的電話解決方案不能企及的水平，同時(shí)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化資源和降低遞送成本。

　　SIP規(guī)范了企業(yè)的通訊基礎(chǔ)設(shè)施，智能化的協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)組織資源。當(dāng)客戶與他們想要的資源開(kāi)始互動(dòng)，問(wèn)題就可以迅速得到解決。將遠(yuǎn)距離分支機(jī)構(gòu)，居家辦公座席，或外包座席協(xié)調(diào)為一個(gè)客戶服務(wù)資源庫(kù)，就可以為客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供靈活性，以應(yīng)對(duì)隨時(shí)發(fā)生的客戶需求變動(dòng)。

　　使用SIP客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)還能夠從豐富的客戶溝通信息中獲利，因?yàn)镾IP可以幫助你在相同的互動(dòng)溝通中融合不同的媒體，比如語(yǔ)音，IM（即時(shí)消息）和視頻。

　　不同于傳統(tǒng)的電話技術(shù)，Genesys SIP無(wú)需淘汰、更換或中斷客戶服務(wù)系統(tǒng)。它可以覆蓋在現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，并以規(guī)范的方式對(duì)客戶透明。