接應(yīng)集團(tuán)公司關(guān)于支撐西藏電信政企客戶服務(wù)能力提升的工作部署，湖北電信精選優(yōu)秀政企服務(wù)專家組成客服熱線建設(shè)及管理專家組，現(xiàn)場協(xié)助西藏公司診斷政企客戶感知短板，指導(dǎo)梳理優(yōu)化政企售前、售中、售后的服務(wù)流程，規(guī)范并協(xié)助優(yōu)化客戶熱線接入體驗(yàn)，提升政企專區(qū)云網(wǎng)融合業(yè)務(wù)故障預(yù)處理能力。
湖北電信三位專家到達(dá)西藏后，當(dāng)天即開展工作，與西藏電信客服部、客服中心相關(guān)同事座談溝通，從提升客戶滿意度、推動企業(yè)云改數(shù)轉(zhuǎn)、建設(shè)服務(wù)型企業(yè)等方面進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，以列表方式梳理工作計(jì)劃，明確下一步支撐任務(wù)具體內(nèi)容、工作舉措、牽頭部門、協(xié)同部門、時間進(jìn)度、預(yù)期成效。
