走向融合——全業(yè)務經營的第三次浪潮

趙慧玲　姚春鴿 2008/12/18

　　當前，中國電信業(yè)正在重組的步伐下走向全業(yè)務經營時代。而縱覽全球電信業(yè)的發(fā)展，全業(yè)務經營毫無疑問將成為繼移動、寬帶大發(fā)展之后的第三次浪潮。全業(yè)務經營時代的到來，將網絡融合推向了目標更為明確的全新發(fā)展階段：以聚焦用戶需求、提升用戶體驗為中心，融合的網絡將真正服務于全業(yè)務。

　　1.國際主流運營商的全業(yè)務浪潮

　　全業(yè)務經營，已經成為全球化的發(fā)展趨勢。全球的電信運營商，盡管采取了并購、合并等形式各異的措施，但均是為了實現(xiàn)統(tǒng)一的目標——全業(yè)務經營。與此相應，融合也成為不可阻擋的潮流。

　　全業(yè)務經營，是全球電信運營商的普遍選擇和必然選擇。從最具有說服力的數(shù)字上來看，在全球排名前20位的運營商中，全業(yè)務運營商的數(shù)量已經達到了14個，而這一數(shù)字尚未包括即將成為全業(yè)務運營商的中國電信和中國移動。在全球排名前100位的運營商中，全業(yè)務運營商的數(shù)目已經從8年前的30個，激增為今天的60個，并且占據(jù)了總收入的75%。傳統(tǒng)的電信運營商在向全業(yè)務運營商的轉型中，采取了多種形式。例如，KDDI、法國電信是固網并購移動，沃達豐、SFR是移動并購固網，AT&T則是分拆后再合并……盡管起點不同、路徑不同，但卻回到了相同的歸宿——全業(yè)務運營上來。

　　全業(yè)務經營為電信運營商轉型提供了重要和有效的保障。法國電信提出的NExT（電信業(yè)務的下一代體驗）轉型戰(zhàn)略，核心即是以用戶為中心從企業(yè)組織架構、品牌、業(yè)務、網絡等各個方面，實現(xiàn)向寬帶信息服務領域的拓展和整合，成為歐洲新通信服務提供商的參照標。NExT轉型戰(zhàn)略，涵蓋了業(yè)務轉型、網絡轉型和組織轉型三大領域，是2006年到2008年的轉型計劃，目前已經取得了明顯的成果。在業(yè)務轉型上，法國電信以用戶為核心提升了新業(yè)務收入：總體收入中的5%～10%來自于融合的業(yè)務；在1200萬的固定寬帶用戶中，有800萬是融合的LiveBox（家庭網關）用戶。網絡轉型則對業(yè)務轉型提供了最直接、最有力的支持。法國電信通過網絡轉型提供了融合業(yè)務的能力，大大縮短了新業(yè)務提供的時間。在OPEX方面，法國電信降低了網絡和運營支撐系統(tǒng)的運營維護成本；在CAPEX方面，法國電信使其占收入比例維持在了10%～12%。與此同時，配合以用戶為中心的核心，法國電信還進行了組織轉型，實施了以客戶為中心的組織架構和業(yè)務流程，以更好地服務于細分的目標客戶市場。

　　2.聚焦用戶體驗

　　全業(yè)務經營的實現(xiàn)，必須依靠融合。而在融合中，聚焦用戶需求、提升用戶體驗則是必須緊緊圍繞的中心。

　　在全業(yè)務經營下，用戶獲得良好的、統(tǒng)一的業(yè)務體驗，是融合的最終目標。融合就是提供融合的服務，實現(xiàn)統(tǒng)一的服務和業(yè)務提供；用戶既可以在多樣化的終端和工作、生活模式中自由選擇，也可以靈活運用無線或者有線的接入手段獲得各項業(yè)務。一言以蔽之，全業(yè)務體驗就是讓用戶無論在哪里都可以方便地獲得所需的業(yè)務，而不必受到地理位置、接入手段等的制約。

　　統(tǒng)一的業(yè)務體驗，是全業(yè)務運營商在轉型中的普遍追求。以英國電信為例，其提出的21CN計劃，就是要通過網絡各個層面的技術創(chuàng)新和融合，實現(xiàn)固網、移動和ICT的業(yè)務融合。在21CN計劃中，明確提出了六個“統(tǒng)一”的要求：統(tǒng)一終端、統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一認證連接、統(tǒng)一地址本、統(tǒng)一客服/一站式服務、統(tǒng)一賬單。這六個“統(tǒng)一”，清晰地表明了英國電信站在用戶的角度實施轉型，致力于為用戶帶來便利。此時，著名的21CN就相應走到了幕后，統(tǒng)一的業(yè)務體驗走向了臺前。

　　在全業(yè)務經營時代，電信運營商就是要以提升用戶體驗為中心，融合多種技術和業(yè)務模式，實現(xiàn)綜合信息服務，應對全方位競爭。首先，互聯(lián)網、有線電視、移動、固網的分業(yè)經營格局正在被融合、開放的新經營模式所突破，由此帶來的分業(yè)經營格局的打破、行業(yè)界限的日趨模糊，為全業(yè)務經營提供了發(fā)展的條件，未來電信運營業(yè)的競爭將是綜合信息提供的競爭。其次，來自互聯(lián)網、有線電視網、固定網絡、移動網絡等領域的工業(yè)界和通信界力量，都在向綜合信息服務提供領域匯聚，并形成了綜合信息服務的四大領域——互聯(lián)網應用、視頻應用、ICT綜合解決方案、移動及固定移動融合，這四大領域需要電信運營商重點拓展。

　　移動互聯(lián)網，是全業(yè)務經營時代最重要的業(yè)務領域之一。首先，移動互聯(lián)網的到來是歷史的必然。Web2.0之父、美國IT業(yè)界公認的傳奇式人物、“開放源碼”概念的締造者Timo'Reilly，在今年Web2.0展會的主題演講中指出，移動計算與Web2.0商業(yè)應用、云計算共同列為Web2.0的三大機遇。而在全球范圍內，移動互聯(lián)網都在成為一種全新的應用模式。在美國，伴隨著移動通信網絡的快速增長，目前除了話音通話以外，58%的美國成年用戶在使用移動E-Mail、圖片下載、地圖查詢等移動互聯(lián)網類應用；在日本，移動通信用戶數(shù)超過了PC用戶，人們使用手機可以做從查收郵件到購買車票等幾乎任何事情；在中國，移動用戶數(shù)已經遠遠高于PC用戶，手機上網用戶數(shù)也相應增長迅速。展望未來，移動終端很有可能取代PC而成為人們接入互聯(lián)網的主要模式。

　　移動互聯(lián)網，往往更需要互聯(lián)網公司與電信運營商的合作，合作遠大于競爭。一方面，移動互聯(lián)網市場有著巨大的潛力，尤其是在中國。截至2008年6月，我國WAP活躍用戶數(shù)為7305萬，占手機用戶總數(shù)不到15%，而發(fā)達國家均已經超過了30%，巨大差距的存在正意味著巨大的市場空間。另一方面，互聯(lián)網公司與電信運營商在提供移動互聯(lián)網應用方面，均存在著優(yōu)勢和劣勢，因此合作成為雙方的必然選擇。例如，互聯(lián)網巨頭Google已經與Verizon、沃達豐、T-Mobile等數(shù)家運營商合作推出了移動搜索引擎、JAVA地圖等應用。與此同時，移動互聯(lián)網與固定互聯(lián)網之間的關系也并非競爭，而是在繼承基礎上的互補和融合。這里的繼承是指今天固定網上開展的業(yè)務將來也會在移動網絡上開展；互補是因為移動互聯(lián)網擺脫了有線連接的束縛，具備鑒權、計費、位置信息、呈現(xiàn)/漫游信息等優(yōu)點；而融合則是未來發(fā)展的必然方向，即業(yè)務融合、運營模式趨向一致和客戶體驗趨向一致。

　　移動互聯(lián)網，要求傳統(tǒng)的電信運營商積極借鑒和吸收互聯(lián)網的經驗和優(yōu)勢，從而為融合業(yè)務的創(chuàng)新注入新的活力。事實上，從云計算、SaaS(軟件即服務)，到RIA（富互聯(lián)網應用）、網站聚合，這些最為活躍的互聯(lián)網應用創(chuàng)新的產物，都為電信運營商的融合業(yè)務提供引入了一種新的視角。以網站聚合為例，它為開放新的互聯(lián)網服務提供了一種重要模式。網站聚合，就是從多個分散的站點獲取信息源，進而組合成新網絡應用的一種應用模式。例如，一家名為Panoramio的基于地理位置的照片共享網站，提供了一種用戶可以把自己的照片根據(jù)拍攝地點“釘”在Google地圖上的服務。這樣一來，當其他用戶在瀏覽地圖時，就可以看到各個用戶分享的當?shù)氐摹皩嵕啊闭掌＞W站聚合使得互聯(lián)網服務的開發(fā)更加簡單和快捷，并極大地激發(fā)了互聯(lián)網的創(chuàng)造力；擁有核心數(shù)據(jù)的網站將從簡單的服務網站變?yōu)榛ヂ?lián)網服務提供平臺，即WaaS,這被很多人認為是Web3.0的構成部分；聚合后的網站可以作為源（Mashup）被其他網站聚合，從而構成一個生態(tài)鏈。

泰爾網

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