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天津呼叫溝通設(shè)施的建設(shè)改善了投資環(huán)境

2006/09/19

　　“完善投資環(huán)境的工作是永無(wú)止境的……”在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（英文簡(jiǎn)稱泰達(dá)），記者感觸最深的就是“服務(wù)、服務(wù)、服務(wù)”，而開發(fā)區(qū)內(nèi)的呼叫中心使得“服務(wù)”這個(gè)詞升華。

　　天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)投資促進(jìn)中心副主任喬偉告訴記者，在開發(fā)區(qū)內(nèi)，無(wú)論企業(yè)還是居民只要遇到困難都可撥打泰達(dá)呼叫服務(wù)中心的“25201111”和“5201114”的呼叫電話。“呼叫中心在溝通上作用巨大，一定程度上幫助開發(fā)區(qū)改善了投資環(huán)境。”喬偉在解釋呼叫中心時(shí)說。泰達(dá)呼叫中心擁有咨詢、查詢、投訴等功能，居民和企業(yè)可以通過中心查詢管委會(huì)各單位直至具體工作人員的聯(lián)系電話，了解開發(fā)區(qū)的一些政策，甚至投訴某業(yè)務(wù)部門等。自2002年2月28日運(yùn)行以來，泰達(dá)呼叫服務(wù)中心無(wú)論從建設(shè)還是運(yùn)行，都具備了相當(dāng)高的水平。

　　“呼叫中心的信息是大家努力搜來的！”據(jù)泰達(dá)呼叫服務(wù)中心有關(guān)人士介紹，2002年，數(shù)據(jù)庫(kù)里只有社會(huì)保險(xiǎn)中心的一些政策信息；2003年，增加了地稅的政策內(nèi)容；到了今年，呼叫中心已涵蓋了各職能部門的政策信息。同時(shí)，中心還積極到開發(fā)區(qū)內(nèi)新餐飲場(chǎng)所等服務(wù)單位上門收集信息，放在中心的數(shù)據(jù)庫(kù)里，以方便企業(yè)或居民查詢。呼叫中心暫時(shí)無(wú)法解答的問題，他們會(huì)幫呼入者找有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

　　在采訪中記者還了解到，呼叫中心不僅是公益性質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，運(yùn)作模式也非常新穎。中心采取了社會(huì)運(yùn)作的模式，即外包給了天津易泰達(dá)科技有限公司。易泰達(dá)科技有限公司在政務(wù)呼叫中心的基礎(chǔ)上建立起商務(wù)呼叫中心，采用市場(chǎng)化運(yùn)作方法，為企業(yè)提供更到位的服務(wù)。與政務(wù)呼叫中心相比，商務(wù)呼叫中心的客戶主要是企業(yè)，可以是企業(yè)前期市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品咨詢，也可是售后服務(wù)。

　　據(jù)介紹，泰達(dá)呼叫服務(wù)中心系統(tǒng)將在商務(wù)呼叫中心進(jìn)行備份，以保證政務(wù)呼叫中心的順利運(yùn)行。商務(wù)呼叫中心采用出租座席和基礎(chǔ)設(shè)施兩種方式運(yùn)作。企業(yè)可直接租借座席，由易泰達(dá)幫助完成服務(wù)，也可租借基礎(chǔ)設(shè)施，親自派出相關(guān)人員到該商務(wù)呼叫中心進(jìn)行服務(wù)。對(duì)于前者，一般采用定期簽單的形式，對(duì)于后者，則按業(yè)務(wù)支付費(fèi)用。

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