橋軟件是不是還是定位在系統(tǒng)集成上？起碼大家還都這么認(rèn)為合力金橋軟件是很大的集成商。我想了解你們的產(chǎn)品化做的如何？合力金橋軟件有CTI中間件等，但很少賣給第三方，是這樣的嗎？
楊總：對，是這樣，我們中間件不對外銷售，只是內(nèi)部的。
記者：為什么不呢？
楊總：我覺得術(shù)業(yè)有專攻，每個公司還是把自己的優(yōu)勢定位在一點上，比較集中的地方。我們是在做集成，但我們給自己的定位是應(yīng)用軟件，我認(rèn)為這是我們的優(yōu)勢。公司多年來一直是在系統(tǒng)的投入研發(fā)，有一部分我們做的比較早，整個CTI平臺研發(fā)，CTI、IVR、呼出等產(chǎn)品的研發(fā)，已經(jīng)形成了產(chǎn)品系列，盡管我們不是對外的，但是給我們內(nèi)部用也是按產(chǎn)品思路走。而且這些產(chǎn)品也應(yīng)用到電信項目里，也應(yīng)用到企業(yè)項目里去，也有坐席規(guī)模比較大的項目使用我們自己的中間件，比如聯(lián)通的一些項目。另外，進(jìn)軍企業(yè)市場以后，在全面呼叫中心整體解決方案及產(chǎn)品的研發(fā)又向前邁進(jìn)了一步，目前我們已經(jīng)擁有全套的研發(fā)產(chǎn)品，比如我們的HollyC6，而且還在持續(xù)投入。
記者：在合力金橋軟件參與的項目里，有硬件和軟件都用其它公司的產(chǎn)品，而合力金橋軟件只做集成的么？
楊總：以前有，但自從合力金橋軟件公司成立以來就沒有了。項目中一定要有公司的軟件。所以我們一直說我們是軟件提供商。用什么平臺是一樣的，但要用C6或者V8這套應(yīng)用軟件，跟其它的平臺做接口，我們的軟件集成能力很強(qiáng)。另外在做一些和客戶業(yè)務(wù)相關(guān)的定制化的開發(fā)，并且形成了一些行業(yè)的業(yè)務(wù)積累。我們一定是要有應(yīng)用軟件這層的，通過接口實現(xiàn)平臺無關(guān)性。
記者：您是從什么時候被提到公司高層管理職位的？
楊總：06年年底。
記者：在這個位置上主要負(fù)責(zé)公司技術(shù)層面的工作？
楊總：技術(shù)層面多一點，目前負(fù)責(zé)的是公司的研發(fā)和企業(yè)市場的項目實施。
記者：能談?wù)勀院蟮脑诤狭饦蜍浖陌l(fā)展嗎？再談?wù)剬φ麄�呼叫中心的看法吧。
楊總：從我自己個人來講，算技術(shù)定位，從我自己的工作歷程、經(jīng)驗包括我個人的性格來講都是做技術(shù)方面工作的人。有了技術(shù)、研發(fā)的經(jīng)驗，項目實施的經(jīng)驗，我的優(yōu)勢在這里。主要負(fù)責(zé)整個公司的技術(shù)規(guī)劃、研發(fā)、項目實施。因為我一直覺得呼叫中心做了這么多年，不管行業(yè)里有幾個高峰，但技術(shù)這塊可能快到了需要突破的時候了，兩年也好、三年也好，總是要突破的。
記者：您這方面有沒有信息？第一代說到第五代了，這么多年來，我覺得從96年算中國開始引入這些概念，開始到98年大規(guī)模上，當(dāng)時實際上已經(jīng)進(jìn)入第三代CTI呼叫中心了，但這幾年最多就多了一個IP。
楊總：這些年沒根本性的突破，一直還都是傳統(tǒng)的CTI在里面
記者：假如說要突破您覺得會在哪里？
楊總：傳統(tǒng)PBX接入向IP接入轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)交換平臺向軟交換平臺的轉(zhuǎn)變，這是大的突破。
記者：通訊的電路交換可能都變成互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)交換。
楊總：軟交換平臺正在一步步推廣，基于VOIP＋I(xiàn)nternet的平臺架構(gòu)會占據(jù)一定的市場。
記者：從模式上來看呢？是集中還是分布？最早集中，后來分布式，現(xiàn)在又有集中的趨勢。在中國來講，分布式帶來了管理成本的提高和服務(wù)質(zhì)量的不可控。現(xiàn)在看，像金融等開始集中，電信、移動也都從原來多少個點做成一、兩個點。
楊總：集中是兩個層面，一個是需要把人員層面的管理集中起來，把座席、機(jī)房集中起來，這樣是更直接的管理方式。更重要的是數(shù)據(jù)集中，包括現(xiàn)在做的企業(yè)很多分布式方案，原來很零散的，比如：客戶資料這些信息、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的信息都拿不到，管理者不能在第一時間很直接的看到這些信息，現(xiàn)在也有的項目是多點接入，但整個系統(tǒng)尤其是數(shù)據(jù)一定是集中的，一定是這樣的思路。
記者：但跟運營管理者聊，他們不僅希望數(shù)據(jù)集中，同時也希望人員都集中。
楊總：運營商是這樣。聯(lián)通做的就是大集中，大集中就是人的集中。大集中帶來另外一個更突出的問題，就是呼叫中心的運營管理問題，也就是說精細(xì)化管理要加強(qiáng)。人多了，相應(yīng)的管理要上來。監(jiān)控、錄音、排班、培訓(xùn)等這些系統(tǒng)、軟件需要加強(qiáng)，需要去做。
記者：再談一下合力金橋軟件在企業(yè)級市場上，好像金融是弱項。
楊總：很少。現(xiàn)在努力的進(jìn)入，需要一些契機(jī)，我們今年會有一個突破。
記者：那么除了金融和電信合力金橋軟件更關(guān)注哪些行業(yè)呢？有沒有明顯的行業(yè)定位？比如華為，他們即使做企業(yè)也找他們感興趣的行業(yè)。
楊總：經(jīng)過幾年的積累，我們在一些行業(yè)具備了一定優(yōu)勢，我們正在整理行業(yè)的思路，比如我們關(guān)注的電子商務(wù)、電視購物這樣的行業(yè)。
記者：電視購物確實方興未艾。
楊總：電子商務(wù)也是。包括我們現(xiàn)在做的好孩子這個項目，實際上它是加工企業(yè)、制造企業(yè)，但我們給他做類似電子商務(wù)的呼叫中心，企業(yè)越來越關(guān)注這一點。
記者：請用一句話，表達(dá)你的心意。
楊總：做了這么多年呼叫中心，不管是逆境還是順境，學(xué)會堅持，才能走向成功。
記者：謝謝楊總。
