CTI論壇記者：在市場開拓和營銷方面，貴公司是如何來做的？
龍華堅：在市場開拓和營銷方面，首先是我們的研發(fā)團隊一直在不斷的探索和引進不同的國際先進產(chǎn)品。我們也和香港的研發(fā)中心定期做技術(shù)上的交流，以保持技術(shù)理念的不斷更新，適應(yīng)發(fā)展的行業(yè)需求。
其次，我們積極地與不同行業(yè)的合作伙伴以及同行進行意見的交換和交流，了解我們的客戶最需要什么。一直都知道客戶現(xiàn)在和接下來的需求是什么，以這個為基礎(chǔ)的經(jīng)營理念才是長久可發(fā)展的。
第三，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳結(jié)合本地營銷的手法擴大我們的產(chǎn)品知名度：同時也聯(lián)合不同的媒體協(xié)助我們進行品牌推廣。
最后，多年以來我們一直看重的是成熟的技術(shù)和優(yōu)良的服務(wù)。這使我們與客戶之間建立了很好的長久互信的合作關(guān)系。這也是我們與很多客戶保持常年合作，從而達到雙贏的一個秘訣。
CTI論壇記者：請您談一下對呼叫中心技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢的見解。
龍華堅：呼叫中心從上世紀80年代開始在中國逐步啟動，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，微信、視頻、短信、郵件、WebChat已成為人們常用的社交方式。相應(yīng)的作為客戶服務(wù)窗口的呼叫中心也需要改變原有的單純依賴語音的業(yè)務(wù)形態(tài)。
整個國內(nèi)市場產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級引發(fā)的服務(wù)改善、營銷提升、創(chuàng)新需求的日趨強烈，呼叫中心呈現(xiàn)出互動方式的多樣化、關(guān)鍵信息識別的智能化、客戶溝通的自動化、經(jīng)濟收益的多樣化、接入終端的智能化、呼叫中心普及化、業(yè)務(wù)體系與服務(wù)流程的革新發(fā)展趨勢及業(yè)務(wù)特征。
CTI論壇記者：隨著移動設(shè)備和智能終端的普及，以及社交媒體的興起，匯卓科技是如何應(yīng)對這些變化所帶來的挑戰(zhàn)和機遇的？
龍華堅：呼叫中心已經(jīng)被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，成為行業(yè)重要窗口。匯卓科技為了立足呼叫中心行業(yè)，進行了內(nèi)部優(yōu)化，外部業(yè)務(wù)延伸，圍繞CIC平臺，開發(fā)了CRM、微信及手機終端應(yīng)用軟件。
CTI論壇記者：最后，能否談?wù)剠R卓科技2013年有哪些收獲，以及2014年的戰(zhàn)略部署？
龍華堅：在匯卓的發(fā)展過程中，既有員工的默默付出，也有客戶的大力支持，我們有很多10年以上的老員工，也有很多10年以上的老客戶，我們企業(yè)發(fā)展的目標就是與客戶一起共同成長，共同進步。
2014年，我們首先會繼續(xù)CIC產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的開發(fā)研制與推廣；其次，著重移動解決方案的推廣；在今年下半年，匯卓將會推出一款全新技術(shù)的客戶服務(wù)產(chǎn)品。同時，我們也在不斷擴大技術(shù)團隊、銷售團隊和市場團隊，以求加大力度跟上行業(yè)市場的需求。
CTI論壇記者：謝謝龍先生，您的見解對于業(yè)內(nèi)人士有很大的啟發(fā)。再一次感謝您接受CTI論壇的專訪。
被訪人介紹：匯卓科技有限公司龍華堅
龍華堅畢業(yè)于香港大學(xué)，IT碩士。擁有20多年語音和呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，在板卡、PBX方案及最新的IP純軟多媒體呼叫中心方案方面有著豐富的實踐經(jīng)驗。現(xiàn)負責(zé)匯卓科技大中國區(qū)技術(shù)支持與售前事務(wù)。
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