信雅達(dá)中標(biāo)廣州銀行新一代電話銀行系統(tǒng)項(xiàng)目
2011/10/19
CTI論壇(ctiforum)10月19日消息（記者 張潔):信雅達(dá)中標(biāo)廣州銀行新一代電話銀行系統(tǒng)項(xiàng)目。
廣州銀行新一代電話銀行系統(tǒng)初期規(guī)模為總行180路接入、150路IVR、30路傳真、30個(gè)座席，所有座席集中部署在總行。廣州銀行重新構(gòu)建一個(gè)先進(jìn)的電話銀行系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)廣州銀行全業(yè)務(wù)支持，使得新一代電話銀行系統(tǒng)能快速響應(yīng)新增的業(yè)務(wù)需求、保持良好的穩(wěn)定性，良好的可擴(kuò)展性，提供持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對(duì)未來銀行電話銀行業(yè)務(wù)的競爭。使呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價(jià)值。
新系統(tǒng)本著“以客戶為中心”的設(shè)計(jì)理念，建立以客戶為服務(wù)單位的服務(wù)機(jī)制。整個(gè)呼叫中心確保了在業(yè)務(wù)高增長的同時(shí)，依然具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。在客戶服務(wù)策略上，新系統(tǒng)采取貴賓客戶專設(shè)熱線和大眾客戶服務(wù)熱線相結(jié)合的方式，在確�？头芰Φ幕A(chǔ)上提升了貴賓客戶的服務(wù)質(zhì)量。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀:
河池市|
隆回县|
安乡县|
蒙城县|
敖汉旗|
汶川县|
木里|
呼玛县|
石台县|
合山市|
孟州市|
琼海市|
渝中区|
盈江县|
遂川县|
松滋市|
汉沽区|
桐梓县|
临湘市|
容城县|
浦江县|
建水县|
吐鲁番市|
稻城县|
杨浦区|
黄山市|
双城市|
玉龙|
东方市|
成安县|
南汇区|
寿宁县|
安化县|
额尔古纳市|
南宫市|
潮安县|
灵山县|
社旗县|
雷州市|
天门市|
长海县|