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信雅達(dá)中標(biāo)廣州銀行新一代電話銀行系統(tǒng)項(xiàng)目

2011/10/19

  CTI論壇(ctiforum)10月19日消息(記者 張潔):信雅達(dá)中標(biāo)廣州銀行新一代電話銀行系統(tǒng)項(xiàng)目。

  廣州銀行新一代電話銀行系統(tǒng)初期規(guī)模為總行180路接入、150路IVR、30路傳真、30個(gè)座席,所有座席集中部署在總行。廣州銀行重新構(gòu)建一個(gè)先進(jìn)的電話銀行系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)廣州銀行全業(yè)務(wù)支持,使得新一代電話銀行系統(tǒng)能快速響應(yīng)新增的業(yè)務(wù)需求、保持良好的穩(wěn)定性,良好的可擴(kuò)展性,提供持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對(duì)未來銀行電話銀行業(yè)務(wù)的競爭。使呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心,在成本可控或最小化的前提下,創(chuàng)造更多的價(jià)值。

  新系統(tǒng)本著“以客戶為中心”的設(shè)計(jì)理念,建立以客戶為服務(wù)單位的服務(wù)機(jī)制。整個(gè)呼叫中心確保了在業(yè)務(wù)高增長的同時(shí),依然具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。在客戶服務(wù)策略上,新系統(tǒng)采取貴賓客戶專設(shè)熱線和大眾客戶服務(wù)熱線相結(jié)合的方式,在確?头芰Φ幕A(chǔ)上提升了貴賓客戶的服務(wù)質(zhì)量。

CTI論壇報(bào)道



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