信雅達(dá)中標(biāo)廣州銀行新一代電話銀行系統(tǒng)項目
2011/10/19
CTI論壇(ctiforum)10月19日消息(記者 張潔):信雅達(dá)中標(biāo)廣州銀行新一代電話銀行系統(tǒng)項目。
廣州銀行新一代電話銀行系統(tǒng)初期規(guī)模為總行180路接入、150路IVR、30路傳真、30個座席,所有座席集中部署在總行。廣州銀行重新構(gòu)建一個先進(jìn)的電話銀行系統(tǒng),實現(xiàn)廣州銀行全業(yè)務(wù)支持,使得新一代電話銀行系統(tǒng)能快速響應(yīng)新增的業(yè)務(wù)需求、保持良好的穩(wěn)定性,良好的可擴展性,提供持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對未來銀行電話銀行業(yè)務(wù)的競爭。使呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心,在成本可控或最小化的前提下,創(chuàng)造更多的價值。
新系統(tǒng)本著“以客戶為中心”的設(shè)計理念,建立以客戶為服務(wù)單位的服務(wù)機制。整個呼叫中心確保了在業(yè)務(wù)高增長的同時,依然具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。在客戶服務(wù)策略上,新系統(tǒng)采取貴賓客戶專設(shè)熱線和大眾客戶服務(wù)熱線相結(jié)合的方式,在確?头芰Φ幕A(chǔ)上提升了貴賓客戶的服務(wù)質(zhì)量。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
新河县|
延边|
南宫市|
金坛市|
开原市|
垣曲县|
铁岭县|
阿拉善盟|
平武县|
香港|
晋城|
麻阳|
原阳县|
沾益县|
高密市|
都匀市|
从化市|
平山县|
体育|
营山县|
同心县|
正镶白旗|
广昌县|
仁怀市|
崇文区|
乌恰县|
嘉禾县|
安康市|
得荣县|
肥城市|
赣州市|
盐边县|
梁平县|
峡江县|
米林县|
靖西县|
阿拉尔市|
锡林浩特市|
宝清县|
平南县|
应城市|