包商銀行客服中心進(jìn)行整體升級(jí)改造
2010/12/30
CTI論壇(ctiforum)12月30日消息(記者 潘婷婷):近日,信雅達(dá)與包商銀行簽訂客服中心整體升級(jí)改造項(xiàng)目合同,為包商銀行提供升級(jí)擴(kuò)容及應(yīng)用改造服務(wù)。
包商銀行客服中心始建于2005年,目前隨著包商銀行業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展、異地支行的全面布局、貸記卡發(fā)卡量的快速增長(zhǎng),現(xiàn)有客服中心已不能滿足日益發(fā)展的需要,需要對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行整體升級(jí)及對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行改造優(yōu)化,以適應(yīng)包商銀行客服中心全行聯(lián)絡(luò)中心的定位。
由于初期的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)全行基本客戶服務(wù),提供一體化的綜合服務(wù),但隨著貸記卡的發(fā)放及發(fā)卡量的增長(zhǎng),需要建立面向綜合業(yè)務(wù)和貸記卡業(yè)務(wù)融合的服務(wù)模式。本次項(xiàng)目主要包含系統(tǒng)整體升級(jí)及應(yīng)用系統(tǒng)改造優(yōu)化,改造后的系統(tǒng)將增強(qiáng)貸記卡業(yè)務(wù)在客服中心的比重,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)差異化服務(wù);另外在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)加強(qiáng)客服中心運(yùn)營(yíng)管理、部門間監(jiān)督及營(yíng)銷職能,特別是針對(duì)銀行業(yè)務(wù)的外呼營(yíng)銷,如開卡激活、回訪、產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶關(guān)懷等。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀:
确山县|
辽中县|
临潭县|
广汉市|
灵武市|
北安市|
西乡县|
泾阳县|
泰顺县|
南郑县|
婺源县|
锦州市|
霍林郭勒市|
固镇县|
延边|
建阳市|
平潭县|
龙川县|
阿克苏市|
依兰县|
翁源县|
广水市|
昌宁县|
文昌市|
怀远县|
永德县|
南京市|
车致|
安图县|
桓台县|
鹤岗市|
寻乌县|
吴堡县|
盐亭县|
济阳县|
松江区|
寿宁县|
洪雅县|
新晃|
西藏|
岗巴县|