信雅達中標上海農(nóng)村商業(yè)銀行智能外撥系統(tǒng)項目

2010/12/21

　　CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者楊佳林）：近日，信雅達公司中標上海農(nóng)村商業(yè)銀行智能外撥呼叫中心系統(tǒng)項目。

　　上海農(nóng)村商業(yè)銀行客服中心經(jīng)過3年左右的運營，為提高客戶服務水平，降低客服人員工作復雜度，提高客服工作人員的工作效率與工作質(zhì)量，需要建設智能外撥呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)提供對客戶進行催收催繳、客戶關懷以及產(chǎn)品營銷等服務，為客戶提供一致的服務體驗和綜合的客戶服務；為客服人員提供統(tǒng)一的工作界面，便捷的操作方式，有效的業(yè)務支持等。上海農(nóng)村商業(yè)銀行智能外撥系統(tǒng)為上海農(nóng)村商業(yè)銀行客服中心提供多種外呼方式，支撐銀行客服中心多種外呼業(yè)務應用，如個貸催收、主動營銷、主動關懷、滿意度調(diào)查等。

　　信雅達外呼營銷呼叫中心系統(tǒng)有著業(yè)務無關性、平臺無關性的特點，外呼系統(tǒng)能支撐主動營銷、客戶關懷、市場調(diào)查、產(chǎn)品推廣等不同的業(yè)務類型，并且支持不同預測外撥平臺；同時提供外呼要素的靈活配置性，能夠由業(yè)務人員靈活的配置外呼要素，如客戶信息模板的要素配置、產(chǎn)品訂單模板的要素配置、外呼活動的方式及渠道配置等；另外提供一套完整的外呼活動流程，包括活動策略設置、活動要素設置、外呼座席、結果統(tǒng)計分析、外呼質(zhì)檢等功能模塊。

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