信雅達(dá)中標(biāo)河南工行一體化電話銀行系統(tǒng)
2004/12/30
日前，信雅達(dá)(600571)在國(guó)內(nèi)外眾多一流廠商的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，中標(biāo)河南工行一體化電話銀行系統(tǒng)集成建設(shè)。
河南工行電話銀行系統(tǒng)為全省集中模式，采用國(guó)際主流的Avaya＋Genesys＋Edify技術(shù)平臺(tái)，390路接入中繼，300路IVR，30路OCS，30路IVR外撥，50路座席，50路錄音。系統(tǒng)建設(shè)的主要任務(wù)，是應(yīng)用工總行統(tǒng)一的一體化電話銀行二期版本，按規(guī)范要求將河南工行原有電話銀行系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行移植，從而實(shí)現(xiàn)全省電話銀行系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)、語(yǔ)音接入和人工座席的集中。除進(jìn)行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的平滑移植外，河南分行自身的特色業(yè)務(wù)移植以外，信雅達(dá)還將在該系統(tǒng)中提供新近開發(fā)的座席排班系統(tǒng)以及領(lǐng)先技術(shù)的電話銀行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，以確保該系統(tǒng)的技術(shù)及應(yīng)用的領(lǐng)先性，該系統(tǒng)預(yù)計(jì)2005年3月投產(chǎn)。
河南工行電話銀行系統(tǒng)采用了工總行的獨(dú)立省模式建設(shè)，由于河南工行自身有較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力，行里已經(jīng)自己購(gòu)買了所有的硬件和軟件，并在工總行獨(dú)立省版本上進(jìn)行了安裝和調(diào)試，但是由于CTI技術(shù)的復(fù)雜性、IVR技術(shù)的特殊性、總行版本的不穩(wěn)定性使得系統(tǒng)的建設(shè)遇到了無(wú)法逾越的困難，為此銀行決定采用招標(biāo)方式來(lái)尋求公司的合作與幫助。基于信雅達(dá)公司在山東工行這個(gè)工行獨(dú)立省模式第一也是唯一的成功試點(diǎn)，及公司在呼叫中心領(lǐng)域多年的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位和豐富的業(yè)務(wù)積累，最后河南行選擇了信雅達(dá)公司來(lái)完成系統(tǒng)的建設(shè)。
工總行一體化電話銀行建設(shè)包括了北京、上海全國(guó)呼叫總控中心，黑龍江、寧夏、新疆、青海、海南等分行的托管省建設(shè)，山東、河南等分行的獨(dú)立省建設(shè)，目前上述分行的建設(shè)已經(jīng)定型，預(yù)計(jì)明年將還有多家分行實(shí)現(xiàn)獨(dú)立省分行的建設(shè)模式，由信雅達(dá)公司全部承建工行獨(dú)立省模式的經(jīng)驗(yàn)為明年承建其他獨(dú)立省模式完成了技術(shù)和業(yè)務(wù)等各方面的充分準(zhǔn)備。
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