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信雅達用戶滿意度調(diào)查活動全面開展

2001/11/09

隨著IT市場競爭的重心由"技術(shù)和產(chǎn)品"向"應(yīng)用和服務(wù)"的轉(zhuǎn)變，IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也由"以產(chǎn)品為導(dǎo)向"轉(zhuǎn)向"以客戶為導(dǎo)向"，不斷提升用戶服務(wù)滿意度成為IT企業(yè)增強核心競爭力的重要途徑。為全面了解和把握廣大用戶的服務(wù)需求，客觀評價服務(wù)水平，推動服務(wù)創(chuàng)新，杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司于2001年11月開始全面啟動“2001年信雅達用戶滿意度調(diào)查”活動。

本次活動主要針對信雅達現(xiàn)有的行業(yè)用戶而展開，以問卷調(diào)查形式為主，合理配比，結(jié)合電話調(diào)查的方式全面收集客戶的反饋和建議。本次調(diào)查由公司市場總部組織，不再局限于對產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度的調(diào)查，而是涵蓋了信雅達產(chǎn)品、銷售、工程、技術(shù)、市場、服務(wù)等多個方面全方位的調(diào)查，通過對有效問卷的收集、統(tǒng)計，著重對用戶服務(wù)滿意度、用戶服務(wù)需求幾方面進行深度分析，以期改進產(chǎn)品，推進公司服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，促進信雅達服務(wù)方式和技術(shù)向更加專業(yè)化與規(guī)范化方向發(fā)展。

愿以新意和誠意取信于社會，服務(wù)于社會，信雅達將通過本次活動，為客戶提供更加滿意的服務(wù)。

杭州信雅達供稿 CTI論壇編輯