宇龍誠伯聯(lián)手打造一站式整體呼叫中心解決方案

2002/12/16

　　近日，宇龍計算機通信科技（深圳）有限公司與廣州誠伯信息有限公司簽訂了有關(guān)呼叫中心集成和運營管理培訓的合作協(xié)議，這意味著宇龍公司和誠伯公司在國內(nèi)呼叫中心建設項目中已經(jīng)結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，共同為呼叫中心項目建設提供承建、運營、坐席技巧培訓多方面的一站式整體解決方案。

　　宇龍計算機通信科技（深圳）有限公司成立于1993年，是國內(nèi)一流的專業(yè)電信級通信設備及CTI應用系統(tǒng)解決方案供應商之一。2002年5月，宇龍憑借自己對電信行業(yè)近10年來的沉淀經(jīng)驗和對呼叫中心及外包呼叫中心業(yè)務的理解，成功成為中國聯(lián)通全國外包商用呼叫中心系統(tǒng)總集成商。宇龍Callnet廣域網(wǎng)IP呼叫中心業(yè)務支撐平臺能支持CISCO、AVAYA、ALTIGEN、NORTELE、華為等多種國內(nèi)外交換平臺，并集成有非常靈活的零業(yè)務組態(tài)生成系統(tǒng)。宇龍Callnet廣域網(wǎng)IP呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)順利通過深圳市科學技術(shù)局成果鑒定，并在廣西聯(lián)通、安徽聯(lián)通等項目中得到成功應用。

　　成立于一九九七年的廣州誠伯信息有限公司是中國首批向社會提供專業(yè)外包呼叫中心服務的公司之一。憑借自己近6年的呼叫中心運營管理實踐，誠伯總結(jié)出了一套完整的實踐性很強的呼叫中心運作管理體系和切實有效的坐席培訓理論。目前誠伯正成功的為廣東移動、21CN網(wǎng)站、中國體育彩票等機構(gòu)提供外包呼叫中心服務。另外，誠伯正在為廣東電力呼叫中心提供運營管理機制建設、人員培訓、現(xiàn)場顧問等服務，并已得到業(yè)內(nèi)高度評價。

　　宇龍、誠伯的此次合作，是集成商和運營管理咨詢提供商的強強聯(lián)合，這也正是符合國內(nèi)呼叫中心市場的發(fā)展方向。雙方將各自發(fā)揚其專業(yè)化的一面，優(yōu)化并整合雙方優(yōu)勢，共同推動中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)向著積極的方向大步前進。

宇龍通信公司供稿 CTI論壇編輯

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