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浙江聯(lián)通打造全新客服體系
2003/10/14
2003年初，聯(lián)通總部提出了本年度客服發(fā)展'提升服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)公司核心競爭力'的新戰(zhàn)略。而浙江聯(lián)通為了配合總部的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，迅速提高全省客服整體水平，與香港易寶公司合作，引進(jìn)易寶先進(jìn)的'一體化客戶服務(wù)中心管理'理念和模式，吸納易寶香港大規(guī)�？蛻舴⻊�(wù)中心和電信服務(wù)運(yùn)營的成功經(jīng)驗，建立起浙江聯(lián)通全新的客服管理體系，將浙江聯(lián)通客戶服務(wù)水平引入規(guī)范化、專業(yè)化運(yùn)營的軌道，以更進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，凸顯出客戶服務(wù)中心的服務(wù)價值，確保浙江聯(lián)通服務(wù)致勝的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
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