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易寶呼叫中心培訓(xùn)學(xué)院——Call Center管理培訓(xùn)系列課程

邀 請(qǐng) 函

2002/02/25

下載報(bào)名回執(zhí)

　　2001年12月，易寶通訊服務(wù)有限公司在深圳成功舉辦了金融行業(yè)“Call Center 管理”研討會(huì)，取得很好的反響。應(yīng)與會(huì)者需要，其屬下易寶呼叫中心培訓(xùn)學(xué)院將于 2002年3月27日-28日在深圳推出Call Center運(yùn)營(yíng)管理公開課程 - <高效的Call Center服務(wù)管理>，與您分享易寶通訊近10年的Call Center成功運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)!

　　易寶通訊服務(wù)有限公司是香港最大的Call Center之一，運(yùn)營(yíng)規(guī)模超過330個(gè)座席, 在香港致力拓展多元化的Call Center外包業(yè)務(wù), 客戶包括金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)、至香港主要電訊運(yùn)營(yíng)商、香港政府機(jī)構(gòu)等。同時(shí), 易寶通訊積極開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng),服務(wù)于國(guó)內(nèi)不同行業(yè)的Call Center運(yùn)營(yíng)商, 已憑借自身豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)環(huán)境, 為許多國(guó)內(nèi)同行提供了極為有價(jià)值的培訓(xùn)顧問服務(wù)。

　　易寶呼叫中心培訓(xùn)學(xué)院此次推出為期兩天的 <高效的Call Center服務(wù)管理>課程是管理培訓(xùn)系列課程中的重要內(nèi)容之一, 將為您提供極具實(shí)踐價(jià)值的運(yùn)營(yíng)管理技巧和 知識(shí), 在此我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您的參加!

　　報(bào)名回執(zhí)請(qǐng)傳真至 0755-5513578 感謝您的支持！

　　易寶通訊服務(wù)有限公司

2002年2月22日

客戶服務(wù)中心（Call Center）管理培訓(xùn)系列課程之

高效的Call Center服務(wù)管理

課程目標(biāo)

　　使學(xué)員掌握科學(xué)的Call Center管理方法，以降低Call Center運(yùn)營(yíng)成本，并提高Call Center服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

課程大綱

　　第一天

　　Call Center的工作流程管理

　　★ 服務(wù)水平的基準(zhǔn)分析與制定

　　★ 話務(wù)量的科學(xué)測(cè)算

　　★ 人力/系統(tǒng)資源的有效調(diào)配

　　第二天

　　Call Center的服務(wù)表現(xiàn)管理

　　★ 管理報(bào)表的設(shè)計(jì)制定

　　★ 建立質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制

　　★ 服務(wù)的成本效益核算

培訓(xùn)日期 　2002年3月27日——2002年3月28日(周三——周四)

培訓(xùn)時(shí)間 　上午 09:00-12:00 下午 13:00-17:00

培訓(xùn)地點(diǎn) 　東湖賓館國(guó)際會(huì)議中心（羅湖區(qū)愛國(guó)路4006號(hào)）

培訓(xùn)導(dǎo)師 　鄭樹森先生 / 朱妍敏女士

培訓(xùn)方式 　專家授課，個(gè)案模擬練習(xí), 小組討論等

培訓(xùn)費(fèi)用 　人民幣3800元 / 學(xué)員（包括學(xué)員講義資料，學(xué)員午餐）

報(bào)名電話 　0755-5514553, 5513761,5515145

傳真號(hào)碼　 0755-5513578

電子郵件　 Jannie-pan@eprotel.com.hk

聯(lián) 絡(luò) 人 　李紅輝 潘馨

易寶通訊供稿　CTI論壇編輯