易寶將推出針對證券行業(yè)的呼叫中心管理課程
2002/01/15
最近,我們走訪了深圳眾多證券公司的客戶服務中心(Call Center), 通過與運營管理者的交流, 了解到大家所遇到的某些共性問題以及共同感興趣的主題. 因此, 易寶Call Center專業(yè)管理學院將于2002年2月1日-2日推出針對證券行業(yè)的Call Center管理課程, 籍此培訓課程, 易寶愿與您分享多年運營Call Center所總結(jié)出的工作流程管理經(jīng)驗, 對于您的日常管理工作極具實用性! 同時, 您也可以籍此良機結(jié)識更多的同行, 達成行業(yè)內(nèi)的良性交流.
在此, 我們特附上有關(guān)課程詳細資料. 如您有任何疑問, 請隨時與我們聯(lián)系.
我們真誠期待您的參與!
潘馨
易寶通訊服務有限公司
電話: 0755-5514553, 5513761, 13602644844
傳真: 0755-5513578
客戶服務中心（Call Center）管理培訓系列課程之
Call Center工作流程與服務管理
課程目標
使學員掌握Call Center的基本管理流程，能夠制定出符合行業(yè)水準的服務指標，并建立相應的達標機制。
課程大綱
第一天
Call Center的工作流程管理
★ 服務水平的基準分析與制定
★ 話務量的科學測算
★ 人力/系統(tǒng)資源的有效調(diào)配
第二天
Call Center的服務表現(xiàn)管理
★ 管理報表的設(shè)計制定
★ 建立質(zhì)量監(jiān)控機制
★ 服務成本與服務價值的核算
培訓日期 2002年2月1日 - 2002年2月2日
培訓時間 上午 08:30-11:30 下午 13:00-17:00
培訓地點 郵電會議中心大廈 (華僑城僑城西街10號 )
培訓導師 潘美慧女士 / 朱妍敏女士 / 鄭樹森先生
培訓方式 專家授課，個案模擬練習, 小組討論等
培訓費用 人民幣3800元 / 學員（包括學員講義資料，學習午餐）
報名電話 0755-5514553, 5513761,5515145
聯(lián) 絡(luò) 人 潘馨, 覃碧云
易寶通訊供稿 CTI論壇編輯
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