領(lǐng)先的營(yíng)養(yǎng)品公司選擇inContact聯(lián)絡(luò)路由和WFM解決方案
CTI論壇編譯 2012/02/21
CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，基于云的呼叫中心軟件和呼叫中心座席優(yōu)化工具的領(lǐng)先供應(yīng)商inContact公司，宣布營(yíng)養(yǎng)品和護(hù)膚產(chǎn)品的領(lǐng)先分銷商選擇inContact聯(lián)絡(luò)路由和勞動(dòng)力管理（WFM）解決方案，以幫助推動(dòng)該公司的國(guó)際增長(zhǎng)。
該公司在國(guó)際市場(chǎng)近期經(jīng)歷了增長(zhǎng)和擴(kuò)張，希望確保呼叫中心可以支持更多的銷售和來(lái)自世界各地的客戶服務(wù)電話。該公司選擇inContact產(chǎn)品，通過(guò)其在倫敦、香港和菲律賓和歐洲數(shù)據(jù)中心的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)支持其國(guó)際擴(kuò)張。此外，隨著這個(gè)營(yíng)養(yǎng)品和護(hù)膚品供應(yīng)商的增長(zhǎng)，呼叫中心在推動(dòng)銷售和整體收入方面將發(fā)揮更大的作用。通過(guò)inContact報(bào)告提供的洞察力將有助于他們更好地定位追加銷售/交叉銷售策略，并有助于將呼叫中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心。
inContact公司的首席執(zhí)行官Paul Jarman 表示：“長(zhǎng)期以來(lái)一直該公司將呼叫中心視為該公司的必要組成部分，但不驅(qū)動(dòng)收入。我們?cè)谒枷牒蛻?zhàn)略上一直有所轉(zhuǎn)變，呼叫中心確實(shí)可以成為利潤(rùn)中心，可以驅(qū)動(dòng)向上銷售、交叉銷售、客戶忠誠(chéng)度和品牌，通過(guò)優(yōu)化人員配置和聯(lián)絡(luò)路由，呼叫中心可以優(yōu)化客戶體驗(yàn)的成本和質(zhì)量。”
通常任何呼叫中心70％以上的費(fèi)用是勞動(dòng)力成本，通過(guò)監(jiān)測(cè)、培訓(xùn)和排班最大化座席代表的效率是盈利能力和客戶滿意度的關(guān)鍵。這個(gè)營(yíng)養(yǎng)品和護(hù)膚品公司想要一個(gè)更廣闊的視野和呼叫中心座席排班的能力，通過(guò)inContact勞動(dòng)力管理解決方案的應(yīng)用將能夠更好地支持這一提議。
Jarman總結(jié)道：“成長(zhǎng)型企業(yè)將受益與云產(chǎn)品的提供，使他們能夠從關(guān)注技術(shù)管理轉(zhuǎn)移到關(guān)注業(yè)務(wù)管理，inContact公司有助于他們?yōu)榭蛻籼峁┦浊恢负蛣?chuàng)收的客戶體驗(yàn)�！�
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