華創(chuàng)訊通語音呼叫中心解決方案

2011/11/17

　　呼叫中心是一種基于CTI技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，利用現有的各種先進的通信手段，效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。表面上看，呼叫中心是企業(yè)在最外層加上了一個服務層。實際上，它不僅對企業(yè)的外部用戶具有服務功能，同時也為企業(yè)內部的管理、服務、調度、增值起到非常重要的協調作用。

　　華創(chuàng)訊通通過十年的呼叫中心系統(tǒng)建設集成工作，在行業(yè)內擁有了最專業(yè)的團隊、最成熟的產品。根據客戶呼叫中心需求的不同，可提供三種不同體系的呼叫中心解決方案：

　　板卡型呼叫中心

　　以數字中繼語音板卡為語音交換核心，建設呼叫中心系統(tǒng)；適合中小型企業(yè)，座席數量較少的客戶采用；

　　交換機型呼叫中心

　　以PBX交換機為語音交換核心，建設呼叫中心系統(tǒng)；適合中大型企業(yè)，座席數量較多的客戶采用；

　　IP分布式呼叫中心（IPCC）

　　以IP為主要通信手段，利用Internet的開放性，建設IP分布式呼叫中心系統(tǒng)；適合在全國有各種分布機構的企業(yè)采用；

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