華創(chuàng)訊通自動語音應(yīng)答IVR平臺
2011/11/11
技術(shù)機(jī)制
華創(chuàng)訊通IVR平臺是面向自動語音服務(wù)的平臺產(chǎn)品，在產(chǎn)品實現(xiàn)的技術(shù)機(jī)制上，屏蔽了不同語音設(shè)備的差異，向應(yīng)用層提供了統(tǒng)一的呼叫控制接口，并提供圖形化的開發(fā)接口，方便了自動語音服務(wù)的開發(fā)者，只需關(guān)注應(yīng)用需求，忽略語音設(shè)備的差異。 華創(chuàng)訊通IVR平臺符合電信標(biāo)準(zhǔn)，是基于國際標(biāo)準(zhǔn)的SCSA體系結(jié)構(gòu)設(shè)計的開放電信平臺。支持ISA、PCI、CompactPCI等工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 在應(yīng)用開發(fā)上，華創(chuàng)訊通IVR平臺支持/采用如下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：
a) 業(yè)務(wù)描述語言采用符合XML協(xié)議的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識語言。
b) 支持內(nèi)嵌VBScript、JavaScript，支持本地計算（COM、DCOM、DLL等方式），也支持分布式計算（ASP、JSP、PHP、Web Service等）。
產(chǎn)品特點(diǎn)
華創(chuàng)訊通IVR平臺提供完善的、開放的集成功能，能夠與其它相關(guān)的外圍軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行集成。 交換機(jī)：支持Alcatel、Avaya、Nortel、Siemens等。
語音板卡：支持NMS、Dialogic、東進(jìn)等語音板卡以及Excel交換機(jī)
數(shù)據(jù)庫：支持主流的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫
應(yīng)用集成：支持內(nèi)嵌VBScript、JavaScript，既支持本地計算（COM、DCOM、DLL等方式），也支持分布式計算（ASP、JSP、PHP、Web Service等）提供了圖形化的應(yīng)用流程開發(fā)工具，做到了所見即所得，降低了IVR應(yīng)用的開發(fā)難度。
技術(shù)指標(biāo)
華創(chuàng)訊通IVR平臺具有高度的電信級的穩(wěn)定性和可靠性，相應(yīng)技術(shù)指標(biāo)如下表：
指標(biāo)名稱 指標(biāo)數(shù)值
單機(jī)支持的通道總數(shù) 16E1
平均同時保持通話數(shù) 480
CAPS 16
呼叫應(yīng)答時間 小于500毫秒
掛機(jī)時間 小于500毫秒
平均無故障率 >99.999%
系統(tǒng)啟動時間 小于3分鐘
接通率 >99.9％
IVR平臺應(yīng)用
- 語音雜志門戶；
- 語音信箱；
- 語音搜索；
- .......
CTI論壇編輯
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