聯(lián)通分公司165電子商務網(wǎng)站

背景需求
聯(lián)通電子商務平臺系統(tǒng)是聯(lián)通公司為用戶提供的一種新型電子商務服務，它是通過虛擬的模式，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)聯(lián)通營業(yè)廳的所有服務。向聯(lián)通的客戶提供一個虛擬營業(yè)廳，增加一個聯(lián)通向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的窗口，將聯(lián)通的服務延伸到每一個客戶的PC終端上，極大地方便客戶。
建設目標
建設一個統(tǒng)一面向客戶的綜合信息、交易、客戶服務平臺，通過統(tǒng)一的用戶界面，實現(xiàn)網(wǎng)上營業(yè)廳、網(wǎng)上客服、網(wǎng)上銷售、聯(lián)通個性化服務等一體的服務與管理。
企業(yè)形象的宣傳窗口
企業(yè)的門戶網(wǎng)站
聯(lián)通統(tǒng)一的對外經(jīng)營性網(wǎng)站
以電信業(yè)務為核心，開展增值業(yè)務的功能性網(wǎng)站
面向個人用戶、企業(yè)用戶的電子商務平臺
面向最終用戶、個性化的客戶服務系統(tǒng)
聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的統(tǒng)一管理平臺
聯(lián)通統(tǒng)一的信息源接入、管理與服務平臺

業(yè)務功能
1. 新聞中心
2. 聯(lián)通業(yè)務介紹
3. 網(wǎng)上營業(yè)廳
�牐牐牎� 業(yè)務受理功能
�牐牐牎� 網(wǎng)上售卡功能
�牐牐牎� 網(wǎng)上繳費功能
�牐牐牎� 網(wǎng)上催繳功能
�牐牐牎� 費用查詢功能
4. 網(wǎng)上客服中心
5. 短信尋呼中心
6. 郵件服務
7. 聯(lián)通網(wǎng)上社區(qū)
8. 聯(lián)通網(wǎng)上商城
給用戶帶來的好處
165的建成為企業(yè)形象增添了一個網(wǎng)上宣傳窗口；
豐富的咨詢內(nèi)容為客戶提供更好的服務，減輕了客服系統(tǒng)的壓力；
功能齊全的網(wǎng)上營業(yè)廳既方便了用戶，又給企業(yè)帶來了更多的收益；
短信尋呼和網(wǎng)上商城等增值服務，為企業(yè)帶來更多的收入；
郵件服務和網(wǎng)上社區(qū)吸引了更多的網(wǎng)上用戶，提高了網(wǎng)站的瀏覽量。
組網(wǎng)結構

聯(lián)通綜合業(yè)務繳費卡方案

背景需求
�牐牼C合營帳系統(tǒng)割接上線后，GSM、CDMA、193、IP、165用戶充值付費卡的統(tǒng)一成為可能，對于沒有充值付費卡的專業(yè)（如CDMA）此方面業(yè)務需求較為迫切。
原GSM計費系統(tǒng)包含的聯(lián)祥通付費卡等已經(jīng)無法滿足用戶數(shù)量及多業(yè)務需求。

建設目標
�牐牫浞掷�用聯(lián)通現(xiàn)有計算機網(wǎng)絡、服務器和通信網(wǎng)絡資源，為聯(lián)通用戶提供一個可靠、舒適、高效、靈活的充值付費渠道。
1. 此綜合繳費卡方案的設計基于滿足某聯(lián)通分公司近期150萬用戶的需求，系統(tǒng)容量不低于1000萬張卡。
2. 系統(tǒng)一期工程包括區(qū)域內(nèi)的所有用戶，初期實現(xiàn)130、133用戶的繳費。
業(yè)務功能
1、 IVR系統(tǒng)
2、 制卡管理子系統(tǒng)
3、 運營管理子系統(tǒng)
4、 數(shù)據(jù)挖掘子系統(tǒng)
5、 監(jiān)控子系統(tǒng)
6、 維護子系統(tǒng)

給用戶帶來的好處
�牐犕暾�的流程管理確保用戶對繳費卡的產(chǎn)生到銷售過程都可以有效的管理和監(jiān)控；
提供對制卡情況的統(tǒng)計和查詢，銷售情況的統(tǒng)計查詢功能，使聯(lián)通公司的銷售部門及時調(diào)整銷售策略，合理調(diào)整銷售重點，調(diào)整優(yōu)惠率等；
�牐犗到y(tǒng)針對不同的市場定位和客戶層的細分可以定制出各種類型的繳費卡，如設置不同大小的面值或空面值，設置不同的銷售渠道、設置不同的發(fā)行量等，提供了方便靈活的定制手段。

組網(wǎng)結構

電話訂煙系統(tǒng)產(chǎn)品簡介

合力金橋公司電話訂煙系統(tǒng)是一套專為煙草公司量身定制的產(chǎn)品，是取代傳統(tǒng)手工訪銷和手持POS訪銷模式的新一代訂煙模式，
通過合力金橋公司電話訂煙系統(tǒng)搭建的電話呼叫中心平臺，卷煙經(jīng)銷戶可以在7X24小時內(nèi)隨時播打電話定購卷煙，配送中心根據(jù)訂單組織卷煙和配送車輛，呼叫中心可以采集到來自直接用戶的第一手銷售信息，供網(wǎng)點/省煙草公司/卷煙廠來了解/調(diào)整業(yè)務。電話訪銷完全取代了以往手工/手持POS訪銷模式，節(jié)省了人力，提高了效率，同時提供了過去運營模式中無法實現(xiàn)的功能，極大方便了銷售和管理工作。

產(chǎn)品特點
◎ 擴展性
可與配送、稽查和結算中心配合，形成一套完善的客戶關系管
理與營銷體系，從而理順網(wǎng)點銷售的業(yè)務流程；
◎ 實時性
系統(tǒng)7X24小時提供訂煙服務，滿足零售戶訂煙需求；
◎ 集中管理
所有訂貨信息統(tǒng)一由電話訂煙系統(tǒng)管理；
◎ 輔助決策支持
提供統(tǒng)計報表，讓領導了解銷售情況，安排下一步進貨方案；
◎ 訪銷分離
便于加專賣管理力度；
◎ 新一代訂煙模式
解決手工訪銷，手持POS機訪銷的弊病

給企業(yè)帶來的好處
◎ 系統(tǒng)替代以往靠訪銷員挨家挨戶詢問的工作，為煙草公司節(jié)省大量人力資源，既節(jié)約了成本又提高了工作效率；
◎ 規(guī)范訪銷員的銷售行為，避免訪銷員與零售戶之間賣人情煙、賣大戶、搭售等違紀、違法現(xiàn)象；
◎ 用了電話訪銷系統(tǒng)，能夠建立統(tǒng)一的用戶平臺，為今后構造卷煙銷售網(wǎng)絡的電子商務平臺打下了基礎。
◎ 用戶可以隨時進行最新卷煙實時價格查詢，方便快捷；
◎ 通過訂煙系統(tǒng)進行投訴和舉報違法經(jīng)銷行為，可以避免面對面的接觸，從而保護了揭發(fā)人的安全；
◎ 網(wǎng)點和零售戶形成互動關系，提高服務，增加交流；

體系結構

電話訂煙系統(tǒng)借助IVR系統(tǒng)獲取來自客戶的信息，通過信息接入平臺，把信息分配給不同的業(yè)務模塊進行處理，完成查詢、訂購、舉報等工作，同時報表系統(tǒng)會記錄用戶訂購的每一筆信息，能夠?qū)崟r為管理者進貨提供參考信息，這是靠以往手工方式管理所做不到的。另外，根據(jù)投訴情況及時調(diào)整服務策略，能大幅度提高客戶滿意度，為煙草公司獲得好的聲譽。