優(yōu)化服務(wù)流程 江蘇隆力奇呼叫中心成功擴(kuò)容
2011/07/06
江蘇隆力奇生物科技股份有限公司是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、技術(shù)力量最先進(jìn)的日化產(chǎn)品、養(yǎng)生保健品的研究、開(kāi)發(fā)和產(chǎn)銷(xiāo)基地。發(fā)展24年來(lái)，始終健康、穩(wěn)定地向前發(fā)展，成為今天民族日化行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。
目前，隆力奇集團(tuán)業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)，面對(duì)日益復(fù)雜的售后服務(wù)工作，急需建立呼叫中心對(duì)整個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行安排、調(diào)度、回訪(fǎng)。同時(shí)，通過(guò)呼叫中心的建立，數(shù)據(jù)的匯集，公司的管理者可以對(duì)公司的服務(wù)運(yùn)作進(jìn)行宏觀(guān)和微觀(guān)的了解，優(yōu)化服務(wù)流程，提升公司運(yùn)作效率。
前期江蘇鴻信承接隆力奇呼叫中心項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的使用，隆力奇公司切實(shí)體會(huì)到了呼叫中心平臺(tái)帶來(lái)的收益，在客戶(hù)群中也引起了很好的效果，原先的坐席數(shù)已不能滿(mǎn)足大量的客戶(hù)來(lái)電需求，因此隆力奇又進(jìn)行二次擴(kuò)容，增加坐席數(shù)量來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的在線(xiàn)咨詢(xún)等服務(wù)。
隆力奇客服系統(tǒng)以親切的語(yǔ)言引導(dǎo)客戶(hù)得到相應(yīng)服務(wù)，讓客戶(hù)的求助快速方便。這些親切的系統(tǒng)語(yǔ)音，可以自己錄制, 也可以通過(guò) TTS（Text To Speach）技術(shù)動(dòng)態(tài)合成的語(yǔ)音信息；本功能可以真正實(shí)現(xiàn)了全天候自助式語(yǔ)音服務(wù)。
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