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江蘇鴻信外包呼叫中心軟件應用于南通公積金

2011/07/04

  CTI論壇(ctiforum)7月4日消息(記者 張潔):為了方便廣大群眾清楚的知道自己的公積金帳戶、及對公積金的相關(guān)政策有及時的了解,南通公積金為群眾建立了南通公積金熱線,江蘇鴻信助力南通公積金建設公積金熱線平臺。南通公積金平臺業(yè)務軟件使用的是鴻信外包呼叫中心平臺軟件,主要是用于群眾打電話咨詢功能。

  南通住房公積金客戶服務熱線專用號碼是12329,主要受理客戶有關(guān)住房公積金政策解答、住房公積金繳存查詢、住房公積金貸款查詢、住房公積金業(yè)務咨詢、住房公積金行政執(zhí)法及效能投訴受理等業(yè)務。該號碼受理業(yè)務分為自動語音服務和人工服務兩種方式,自動語音服務時間為全天24小時,人工服務時間為每周正常上班時間。

  客戶服務熱線投入使用后,不僅能統(tǒng)一把握住房公積金政策的解釋尺度和答復標準,保證各項住房公積金業(yè)務政策的適時解釋,給咨詢者滿意的答復,還將極大地緩解前臺工作人員的壓力,提高服務效率,使服務更加專業(yè)化、精細化,更好地發(fā)揮住房公積金便民、利民服務作用,逐漸形成具有南通特色的客戶服務制度和品牌服務內(nèi)涵,為南通市住房公積金的管理工作實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。

CTI論壇報道



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