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中國電信江蘇鴻信助力金湖環(huán)保12369服務熱線

2010/03/05

  CTI論壇(ctiforum)3月5日消息(記者 潘婷):二十一世紀是環(huán)保世紀,人類文明經過長期的發(fā)展,逐步實現了工業(yè)化和信息化,人們的生活水平也得到了相應的提高。與此同時,人們在改造自然的過程中,對人類生活環(huán)境的破壞和污染也日益嚴重,國際和國內環(huán)境保護組織也積極呼吁人們關注自己的生存環(huán)境,保護生態(tài)平衡。同時各國政府也很重視對環(huán)境的保護,制定了一系列的環(huán)境保護法規(guī)。

  國家環(huán)?偩忠呀浵蛏鐣剂嗽谌珖褂媒y(tǒng)一環(huán)保舉報熱線電話“12369”。服務熱線系統(tǒng)有利于保證對舉報工作及時有效地開展,防止和杜絕對檢舉人推諉、不負責任、報復等現象的發(fā)生,有效地對舉報工作進行科學的流程規(guī)范和工作監(jiān)督。

  江蘇鴻信承建的金湖環(huán)保12369呼叫中心系統(tǒng),充分利用CTI技術,通過對信息的儲存、匯總、自動統(tǒng)計分析,可有效地幫助環(huán)保局領導對民眾反映的熱點和難點環(huán)境問題進行量化的總結和分析,及時發(fā)現工作中存在的問題,并且能有效地監(jiān)督各相關部門的工作效率和工作作風。同時方便群眾,調動其保護環(huán)境的積極性和保護其合法權益,實現群眾舉報的自動受理、自動處理、自動傳輸,提高工作效率,確保上通下達,政令暢通。此外,系統(tǒng)融入了客戶關系管理(CRM),環(huán)保局可以通過全面管理用戶數據、業(yè)務數據、業(yè)內信息等進行多方位的統(tǒng)計分析和數據挖掘,提高決策科學程。

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