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中國電信江蘇鴻信建設宿遷煙草電話訪銷系統(tǒng)

2010/02/24

　　CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（記者 張塵）：日前,中國電信江蘇鴻信為宿遷煙草建設電話訪銷系統(tǒng)。

　　隨著市場環(huán)境的變化市場的開放，煙草行業(yè)不得不面對“客戶”、“競爭” 和“變化”為特征的時代背景。煙草企業(yè)正在面對越來越多的來自外部的競爭。同時煙草公司在經(jīng)營手段方面，也面臨著從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代信息化物流體系發(fā)展的要求。

　　宿遷煙草為了很好的實現(xiàn)現(xiàn)代信息化物流體系，決定采用江蘇鴻信呼叫中心系統(tǒng)。江蘇鴻信呼叫中心系統(tǒng)，可以實現(xiàn)卷煙的電話訪銷銷售方式，幫助煙草企業(yè)降低運營成本，提高市場響應速度，為客戶提供方便快捷的服務。煙草呼叫中心系統(tǒng)可以作為連接卷煙經(jīng)銷戶和煙草公司服務的橋梁，煙草公司管理窗口的延伸，煙草公司對卷煙經(jīng)銷戶進行電子化服務的門戶。另外，煙草呼叫中心與煙草配送系統(tǒng)的電子化結合，可以幫助煙草公司更快的收集市場情況，了解卷煙經(jīng)銷商的銷售狀況，以更加個性化的服務和迅捷的物流配送手段來滿足市場的需求，從而實現(xiàn)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代物流體系的發(fā)展。

　　江蘇鴻信呼叫中心系統(tǒng)從宿遷煙草業(yè)務的實際情況出發(fā)，呼叫中心服務主要采用以外撥為主、客戶撥入為輔的方式，服務資源以人工座席服務為主、自動語音服務為輔，在服務過程中充分利用CTI的自動路由分配策略，最大限度地利用服務資源。

CTI論壇報道


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分類信息:  呼叫中心_與_煙草  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設技術
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