中國(guó)電信江蘇鴻信服務(wù)于鎮(zhèn)江自來(lái)水公司服務(wù)熱線
2010/02/23
CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（記者 張塵）：日前,中國(guó)電信江蘇鴻信服務(wù)于鎮(zhèn)江自來(lái)水公司服務(wù)熱線。
隨著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，公眾對(duì)水、電、煤氣等公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)越來(lái)越關(guān)注；與此同時(shí)，為居民用戶提供更全面的服務(wù)、切實(shí)解決居民用戶的實(shí)際問(wèn)題也逐漸成為公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的工作重點(diǎn)。為了提高服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)解決公眾的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)樹立其優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，各公共事業(yè)機(jī)構(gòu)均在積極引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念，利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式，成立了專門的客戶服務(wù)中心。
鎮(zhèn)江自來(lái)水公司傳統(tǒng)的服務(wù)熱線只是一個(gè)市民咨詢電話，市民無(wú)法及時(shí)的了解用水信息。當(dāng)家里的水管出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，市民從打電話報(bào)修到有人上門維修需要很長(zhǎng)的時(shí)間，如果第一次沒有修好，再次致電到服務(wù)中心，還需重新說(shuō)明故障情況，非常的繁瑣。另外，市民只能通過(guò)去自來(lái)水中心交水費(fèi)，非常的不方便。
現(xiàn)在鎮(zhèn)江自來(lái)水公司采用江蘇鴻信呼叫中心系統(tǒng)，成功的解決了以上問(wèn)題。系統(tǒng)提供電話查詢水費(fèi)情況、水費(fèi)催繳功能、電話充值、故障報(bào)修等功能，通過(guò)客戶服務(wù)中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問(wèn)題的目標(biāo)。一旦服務(wù)已完成，及時(shí)回復(fù)客戶，或者客戶任何時(shí)候均可查詢到自己的業(yè)務(wù)處理情況。系統(tǒng)為市民提供一站式的服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了機(jī)構(gòu)的公共形象。
CTI論壇報(bào)道
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