Verint 大型、多站點(diǎn)、虛擬、和外包呼叫中心解決方案
2009/07/01
提供呼叫中心的軟件和服務(wù), 可以幫助企業(yè)改善關(guān)于實現(xiàn)客戶服務(wù)的一切活動。
呼叫中心大小不一且有著廣泛的需求。為了幫助滿足這些需求， Verint威思可行性智能解決方案提供人力資源優(yōu)化解決方案，可以提供前所未有的可視性，包括客戶服務(wù)流程、員工業(yè)績和客戶情報。我們的解決方案系列包括產(chǎn)品多站點(diǎn)、虛擬、和外包呼叫中心的各種規(guī)模。
大型、多站點(diǎn)、虛擬、和外包呼叫中心的解決方案
The Impact 360®人力資源優(yōu)化系列是一個統(tǒng)一的、分析驅(qū)動的解決方案，使呼叫中心和企業(yè)系統(tǒng)參與關(guān)鍵的客戶服務(wù)功能、信息共享、協(xié)同工作，并最終提供更好的，更具成本效益的客戶體驗。
使用Impact 360人力資源優(yōu)化，企業(yè)織能夠捕獲和分析客戶的相互作用，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)趨勢，發(fā)現(xiàn)員工和客戶的行為根源，并作出影響客戶服務(wù)質(zhì)量和效率的決定。事實上，Impact
360人力資源優(yōu)化可以幫助企業(yè)提高員工績效和優(yōu)化服務(wù)流程以外的呼叫中心，并延伸到分支機(jī)構(gòu)和后臺辦公操作。
Impact 360結(jié)合了證人系統(tǒng)的創(chuàng)新人力資源優(yōu)化軟件和ULTRA的服務(wù)功能，Verint在錄音、質(zhì)檢評分和分析方面具有產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先地位。這強(qiáng)有力的產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)合提供了以下解決方案：
- 人力資源優(yōu)化
- 通話錄音
- IP錄音
- 質(zhì)檢評分
- PCI和錄音加密
- 語音分析
- 數(shù)據(jù)分析
- 排班管理
- 績效管理
- 培訓(xùn)
- 電子培訓(xùn)
- 客戶調(diào)查
- 應(yīng)用分析
Impact 360可作為針對特定領(lǐng)域的呼叫中心業(yè)務(wù)的一個全面的解決方案或軟件包。可以任選的是，附加提供了一個更強(qiáng)大的功能，以幫助滿足呼叫中心的需求。
Impact 360人力資源優(yōu)化提供了一個完整的人力資源優(yōu)化解決方案，它可以只需要更低的成本和更快獲得投資回報率。它提供的功能有排班管理、質(zhì)檢評分、分析、績效管理、客戶反饋調(diào)查和培訓(xùn)。
Impact 360排班管理提供了預(yù)測、排班、保持監(jiān)視、績效管理，以及電子培訓(xùn)等功能。
Impact 360質(zhì)檢評分結(jié)合了電話錄音績效管理和電子培訓(xùn)的功能。
Impact 360錄音錄音在傳統(tǒng)和IP電話環(huán)境里索引和檢索所有的客戶和來電互動。
可供選擇的，附加提供了一個更加強(qiáng)大的功能，以幫助滿足呼叫中心的需求。
CTI論壇
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
调兵山市|
麻栗坡县|
东阳市|
环江|
黄石市|
秀山|
抚松县|
保靖县|
麦盖提县|
太仆寺旗|
塔河县|
乌拉特后旗|
明光市|
宁陵县|
舒城县|
元氏县|
凯里市|
清镇市|
浮梁县|
无为县|
忻城县|
泰宁县|
高邑县|
广饶县|
兴安盟|
开平市|
惠州市|
黎平县|
南江县|
积石山|
波密县|
西城区|
白城市|
黔西|
思茅市|
三台县|
会同县|
石家庄市|
棋牌|
奇台县|
建始县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444