企業(yè)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)解決方案
2009/07/01
Verint威思可行性智能解決方案為企業(yè)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)提供了 Impact 360，幫助企業(yè)提高企業(yè)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量和工作效率。
許多組織低估了他們企業(yè)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)（即：為產(chǎn)品交貨及售后服務(wù)提供支持）對(duì)其整個(gè)企業(yè)效率的影響。這也是經(jīng)常導(dǎo)致用戶向呼叫中心、營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)
、遠(yuǎn)程營(yíng)業(yè)廳或商店這類的客戶服務(wù)部門提出涉及數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤、工作流程拖延和計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤方面咨詢的根本原因所在。
針對(duì)后臺(tái)業(yè)務(wù)的Impact 360是一種人力資源優(yōu)化解決方案，它旨在幫助各組織提升員工工作效率、文卷管理及預(yù)測(cè)、實(shí)現(xiàn)服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）、留住員工，并提高客戶體驗(yàn)。
針對(duì)企業(yè)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的Impact 360將傳統(tǒng)的預(yù)測(cè)和排班以及資源規(guī)劃軟件，與文卷管理、質(zhì)量保證和報(bào)告、遵從、差額測(cè)量、員工工作效率管理、績(jī)效管理以及電子培訓(xùn)相結(jié)合。一個(gè)真正的企業(yè)解決方案可以實(shí)現(xiàn)跨越多個(gè)職能領(lǐng)域的效率提升，這些領(lǐng)域包括：
- 索賠處理
- 訂單履行
- 客戶管理
- 計(jì)費(fèi)
- 零售和商業(yè)銀行
- 銀行抵押業(yè)務(wù)
- 貸款
- 保險(xiǎn)
- 有價(jià)證券
- 銀行卡服務(wù)
- 交易處理
憑借針對(duì)企業(yè)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的Impact 360，您可以對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)職能進(jìn)行核查，以便了解旨在改善各項(xiàng)后臺(tái)業(yè)務(wù)功能中文卷管理、預(yù)測(cè)和前瞻日內(nèi)積壓管理和期限管理的跨部門解決方案，對(duì)客戶服務(wù)和滿意度所產(chǎn)生的影響。該解決方案還可以幫助您解決匯集到聯(lián)絡(luò)中心的各種咨詢的根本原因，促使您發(fā)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生不利影響的數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤、遵約問(wèn)題，以及無(wú)效流程。各經(jīng)理可以輕易地對(duì)業(yè)績(jī)及流程變化進(jìn)行識(shí)別，以便積極主動(dòng)地提高員工的工作效率和處理效率。
CTI論壇報(bào)道
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