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博雅融科助中國(guó)銀行95566培訓(xùn)高素質(zhì)的客服代表

2010/01/19

　　CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者 張塵）： 2009年12月，博雅融科為中國(guó)銀行95566客服中心新客服代表提供了為期三天的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，本次中國(guó)銀行總行組織的培訓(xùn)，是總行第一次和咨詢公司合作，所以總行對(duì)這次培訓(xùn)高度重視，對(duì)提供培訓(xùn)的公司和參與培訓(xùn)的學(xué)員都提出了很高的要求。

　　同時(shí)共有多家公司參與本項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)銀行經(jīng)過(guò)仔細(xì)篩選，最終選擇了在金融行業(yè)客戶服務(wù)中心咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的博雅融科來(lái)提供服務(wù)。

　　根據(jù)中國(guó)銀行現(xiàn)狀和新客服代表的特點(diǎn)，博雅融科經(jīng)過(guò)仔細(xì)調(diào)研，為中國(guó)銀行量身訂做了針對(duì)性很強(qiáng)的培訓(xùn)方案，另外針對(duì)于現(xiàn)在呼叫中心員工的壓力逐漸增加特別設(shè)定壓力緩解課程，穿插游戲和模擬演練，全場(chǎng)氣氛輕松，在詼諧幽默讓新員工懂得在以后的工作中如何調(diào)整自己良好的心態(tài)，在壓力來(lái)臨時(shí)如何自我解壓，起到了防微杜漸的作用。

　　博雅融科是亞洲地區(qū)領(lǐng)先的客戶忠誠(chéng)度解決方案（客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理）的專(zhuān)業(yè)公司，結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)，為客戶提供包括系統(tǒng)的整體及發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)實(shí)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理等全方位的顧問(wèn)服務(wù)及基于世界一流技術(shù)基礎(chǔ)上的解決方案。

　　博雅融科幫助各個(gè)行業(yè)的客戶根據(jù)不同行業(yè)的實(shí)際需求和特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展目標(biāo)，制定和規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的業(yè)務(wù)，并幫助客戶高效運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，通過(guò)實(shí)時(shí)、個(gè)性化的客戶交互提高客戶服務(wù)質(zhì)量，定制個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，從而達(dá)到提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)份額的提高。我們的客戶主要集中于銀行、證券、保險(xiǎn)，還包括電信、電力、航空、郵政、政府及市政公用服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。金融與電信客服行業(yè)，是博雅融科及其前身公司在過(guò)去十多年歷史中最主要專(zhuān)注的行業(yè)，在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃中，也將一直保持這樣的戰(zhàn)略。

CTI論壇報(bào)道