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網(wǎng)音呼叫中心中間件全面升級

2005/11/07

　　北京網(wǎng)音信息技術有限公司自主研發(fā)的CTI_Manager系列呼叫中心中間件產(chǎn)品，是在華為-3Com NBX IP融合通信平臺基礎之上，結合TAPI技術開發(fā)手段，為呼叫中心業(yè)務集成商及客戶提供易于集成、易于二次開發(fā)、易于功能升級、易于與業(yè)務應用無縫銜接的高效高可靠性、低成本的呼叫中心集成開發(fā)平臺。

　　CTI_Manager 系列產(chǎn)品早在幾年前就被許多呼叫中心業(yè)務應用集成商及企事業(yè)單位客戶在不少行業(yè)內(nèi)進行廣泛使用，隨著這幾年呼叫中心的發(fā)展，CTI_Manager 也由原來功能相對較弱的幾個小程序發(fā)展成為現(xiàn)今系統(tǒng)化、產(chǎn)品化的呼叫中心應用集成開發(fā)平臺。使得采用華為-3Com NBX 作為基礎通信平臺的呼叫中心系統(tǒng)集成商能夠為其呼叫中心應用客戶提供個性化呼叫中心的部署方案。

　　日前，CTI_Manager系列產(chǎn)品又做了一次系統(tǒng)化的升級，此次升級涉及CTI_Manager 的每一個部件，無論是核心部件還是周邊二次開發(fā)接口都在功能上做了很大程度的擴展，為滿足集成商對系統(tǒng)操控的靈活性，系統(tǒng)又增加了一些二次開發(fā)接口；對整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性、容錯性方面做了較大的改進，增加了故障告警模塊和故障自恢復模塊；同時還對整個系統(tǒng)進行優(yōu)化整合，使核心系統(tǒng)執(zhí)行的效率更為高效可靠，升級后的IVR 單機容量達到128 線以上；純軟件方式的錄音服務器單機容量也達到100線以上。

　　北京網(wǎng)音將不遺余力地對CTI_Manager 系列產(chǎn)品進行創(chuàng)新、改進，秉承易于集成、易于使用、易于擴展的原則，給集成商和客戶打造一個低成本、高產(chǎn)出的呼叫中心應用開發(fā)平臺。

北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯

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