北京網(wǎng)音助江門華宇燃氣NBX呼叫中心升級擴容
2009/08/25
CTI論壇(ctiforum)08月25日消息（記者 張塵）：日前，北京網(wǎng)音攜手江門華宇燃氣擴容了NBX呼叫中心系統(tǒng)并將原有NBX平臺升級為VCX平臺。
由于NBX呼叫中心平臺已經(jīng)運行多年接近設(shè)備使用壽命，本著保護用戶投資的原則將原有NBX平臺升級為VCX平臺，原有軟件、IP話機、服務(wù)器保持不變。方案根據(jù)燃氣行業(yè)需求，提供燃氣客戶服務(wù)中心與CRM一體化系統(tǒng)。系統(tǒng)功能從客戶服務(wù)中心，一直延伸至燃氣業(yè)務(wù)管理，形成了燃氣業(yè)務(wù)前后臺一體化的解決方案。該系統(tǒng)支持燃氣公司從工程管理到營運服務(wù)的全部業(yè)務(wù)功能，提供電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等多種渠道的服務(wù)。
強大的系統(tǒng)功能
1) 客戶服務(wù)中心和CRM系統(tǒng)整合
管理著企業(yè)客戶、個人客戶等多種客戶信息，記錄了他們的灶具配置、計量器具和服務(wù)歷史。維護這客戶之間、客戶與用氣地址之間、客戶與建設(shè)合同之間、客戶與各種工單之間的多種聯(lián)系，支持了客戶服務(wù)中心座席員各種自動識別客戶身份的需求。
2) 客戶服務(wù)中心和工程管理系統(tǒng)整合
系統(tǒng)管理建設(shè)合同、工程任務(wù)的基本信息，費用信息、施工進度和相關(guān)施工文檔信息。實現(xiàn)了客戶服務(wù)中心對業(yè)務(wù)信息的實時調(diào)用，提高了客戶服務(wù)水平。
3) 客戶服務(wù)中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合
系統(tǒng)通過基于工作流系統(tǒng)的工單處理流程，實現(xiàn)了、置換、維修、安檢、故障處理等各種業(yè)務(wù)的受理、派工、反饋、催辦等功能。同時掌握了費用、耗材、工時等信息。
4) 客戶服務(wù)中心和資源管理系統(tǒng)整合
系統(tǒng)管理著公司、部門、員工、施工隊、供應(yīng)商、原材料等信息。實現(xiàn)了派工、收費、成本管理等功能。
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