基于MVB2000建設知識產(chǎn)權呼叫中心客服系統(tǒng)案例

2011/02/28

　　漢信知識產(chǎn)權公司由國家商務部研究院國貿(mào)促進公司知識產(chǎn)權中心成立，自1993年成立以來一直專業(yè)從事有關知識產(chǎn)權領域法律服務。業(yè)務范圍主要涉及商標注冊、專利申請、版權登記的國內(nèi)外注冊、續(xù)展、變更、許可、轉(zhuǎn)讓、爭議、侵權訴訟等；同時，還為企業(yè)提供海關備案及其他與知識產(chǎn)權有關的法律咨詢服務。

　　漢信自成立以來，各類業(yè)務量穩(wěn)步增長，為國內(nèi)通信行業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、家電行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、食品飲料行業(yè)、制造業(yè)、儀器儀表行業(yè)、新型材料業(yè)等企業(yè)提供了商標等法律服務，還與香港、臺灣、澳門等地的客戶和代理機構(gòu)建立了業(yè)務合作關系。為了更好的為廣大客戶服務，漢信率先國內(nèi)同行成立了知識產(chǎn)權呼叫中心客服系統(tǒng)。

　　漢信知識產(chǎn)權服務熱線采用暢信達通信MVB2000系統(tǒng)作為交換平臺，采用語音網(wǎng)關結(jié)合話機作為座席終端，系統(tǒng)架構(gòu)形式如下：

　　座席人員可以通過電腦實現(xiàn)來電彈屏、客戶資料管理、通話記錄、自動外撥等功能。

　　漢信呼叫中心在北京、上海、廣州、浙江、天津設立了五個區(qū)域呼叫中心，總規(guī)模達到100多個坐席客服代表。采用暢信達先進的呼叫中心平臺技術，實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中、語音智能路由、坐席分布等先進功能。依托漢信專業(yè)的運作管理和質(zhì)量管理體系，確�？蛻舴⻊盏男屎唾|(zhì)量。

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