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浩豐時代創(chuàng)新呼叫中心新盈利模式

2003/07/28

　　7月18日，由北京浩豐時代科技有限公司（簡稱浩豐時代）主辦的名為"預測撥號+質量管理-盈利型呼叫中心的新模式"研討會在上海新錦江酒店成功召開。此次研討會主要面向已經實施了呼叫中心系統(tǒng)的新老客戶，共有近十個行業(yè)的數十位客戶應邀參加了會議，其中包括國內多個先進呼叫中心的高層領導和運營負責人。本次會議具有很高的專業(yè)性，主要針對目前國內呼叫中心新興的外呼業(yè)務和新概念的質量管理模式進行了深入的討論。

　　會議首先由浩豐時代總經理孫成文先生致辭，然后浩豐時代副總經理劉明先生對國內呼叫中心外呼業(yè)務的現狀、市場趨勢和存在的挑戰(zhàn)作了概括性發(fā)言，并列舉了部分成功案例，指出其成功的要素；隨后，來自日本三井物產的呼叫中心著名專家櫻田和之先生作了演講，對國外外呼業(yè)務的市場發(fā)展、技術實現和先進案例進行了全面的介紹，并著重對投資回報和管理模式進行深入的分析。他們兩人的發(fā)言在與會者中引起了強烈的反響。接下來，浩豐時代的技術總監(jiān)和市場總監(jiān)分別對外呼系統(tǒng)和質量管理系統(tǒng)的系統(tǒng)結構、實施計劃、評估模式等作了詳細介紹，提出了浩豐時代嶄新的解決方案--預測撥號系統(tǒng)Samba Dialer和質量管理工具VOM QM，并現場進行了演示，引起了與會者極大的興趣。最后，會議在與會者熱烈的掌聲中結束。

　　作為此次會議的主角，浩豐時代6月份剛剛在國內發(fā)表的新產品預測撥號系統(tǒng)Samba Dialer和質量管理工具VOM QM非常引人注目。Samba Dialer在國內發(fā)表以前，已經在日本成功實施了三套系統(tǒng)，其先進的算法和優(yōu)異的性能在日本呼叫中心業(yè)界引起關注；VOM QM則以其高度統(tǒng)一的管理界面和嶄新的分析評估功能吸引著呼叫中心管理者的眼球。這兩個產品在國內甫經發(fā)表，即被部分運營者采用，現正在緊張的部署中。隨著市場的發(fā)展，相信它們必將擁有遠大的前景。

　　浩豐時代作為在呼叫中心領域耕耘多年的主流產品供應商，向來重視產品研發(fā)的前瞻性和國內外市場的同步開拓。本次會議作為浩豐時代系列專業(yè)研討的一部分，旨在與業(yè)界精英探討呼叫中心新的業(yè)務模式和管理理念，推動國內呼叫中心市場的發(fā)展。從本次會議的成功來看，國內呼叫中心運營群體的迅速成熟已顯而易見，也預示著國內呼叫中心市場新一輪的快速發(fā)展即將來臨。

浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯


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