InterAct iStage經(jīng)濟(jì)型呼叫中心平臺(tái)構(gòu)建分布式保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心
2002/07/29
截止日前，泰康人壽保險(xiǎn)遍及全國(guó)23點(diǎn)的客戶服務(wù)中心已全部正式開(kāi)通運(yùn)行兩月有余，歷經(jīng)數(shù)月的實(shí)際考驗(yàn)，目前系統(tǒng)平臺(tái)穩(wěn)定，運(yùn)行良好。
泰康人壽Call Center項(xiàng)目首期規(guī)模覆蓋全國(guó)23個(gè)城市，單點(diǎn)30路中繼、30路IVR、8路人工坐席，形成遍及全國(guó)的分布式客戶服務(wù)中心。北京浩豐時(shí)代科技有限公司為該項(xiàng)目提供了集接入、交換、語(yǔ)音為一體的接入平臺(tái)iStage、基于CRM管理思想的座席應(yīng)用系統(tǒng)iAgent以及數(shù)字錄音系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)初期就對(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與軟硬件選用的性價(jià)比進(jìn)行了充分的論證，保證了日后系統(tǒng)良好的擴(kuò)展性和應(yīng)用性。
在這次覆蓋全國(guó)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目的建設(shè)中，浩豐時(shí)代憑借扎實(shí)的技術(shù)功底、自身嚴(yán)格的項(xiàng)目管理體制和強(qiáng)大高效的實(shí)施隊(duì)伍，按客戶要求在1個(gè)月的時(shí)間里（即2002年1月1日）如期開(kāi)通了11個(gè)城市，3月5日開(kāi)通20個(gè)城市，5月份開(kāi)通剩余3個(gè)城市。泰康95522的開(kāi)通運(yùn)行，將幫助客戶方便地實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)的保單查詢、用戶信息反饋、保險(xiǎn)理賠、預(yù)約服務(wù)、咨詢投訴以及人工服務(wù)等，公司外勤人員也可以利用該系統(tǒng)方便及時(shí)地獲取所需信息。與此同時(shí)，浩豐也將在自己的集成經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品應(yīng)用方面寫(xiě)下堅(jiān)實(shí)的一筆。
浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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