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Spherion 的管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)合并的客戶和銷(xiāo)售信息改進(jìn)其策略和定位

2009/07/07

　　“Salesforce CRM 的 實(shí)用程序模型為我們提供了向潛在客戶和客戶提供協(xié)調(diào)而智能化的服務(wù)所需的功能、伸縮性和定制能力，而沒(méi)有出現(xiàn)困擾傳統(tǒng) CRM 軟件甚至其他托管服務(wù)的可訪問(wèn)性問(wèn)題或功能上的擔(dān)憂。”

挑戰(zhàn)

　　事實(shí)證明現(xiàn)有的 GoldMine 軟件和聯(lián)系人管理解決方案的組合不能滿足要求
　　缺乏對(duì)業(yè)務(wù)單位內(nèi)部和業(yè)務(wù)單位之間的了解
　　需要易于伸縮的可訪問(wèn)直觀 CRM 功能

解決方案

　　選擇 Salesforce CRM 企業(yè)版以用于按需 CRM

　　通過(guò)自定義組件和自定義工作流，僅在三周內(nèi)就跨兩個(gè)主要部門(mén)進(jìn)行部署

　　分布于三個(gè)組中的將近 700 名銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的用戶均能通過(guò) Internet 單點(diǎn)訪問(wèn)集中的客戶信息

結(jié)果

　　改進(jìn)了跟蹤和管理客戶信息的能力

　　增強(qiáng)了針對(duì)頂級(jí)客戶的協(xié)作和服務(wù)

　　管理層可以更有效地針對(duì)關(guān)鍵客戶制定策略，并協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作

　　更易于辨別交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

　　改進(jìn)資源配置

CTI論壇報(bào)道


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