Salesforce提供的自定義CRM助力24Hour
Fitness與客戶密切協(xié)作
2009/06/23
“大量業(yè)務(wù)正為我們敞開大門；所有信息變得極為透明，Saleforce 對這一切功不可沒。”
挑戰(zhàn)
24 Hour Fitness 是全球最大的私營健身連鎖店，它需要將公司的所有銷售團(tuán)隊(duì)整合到一個 CRM 平臺上
整個公司銷售團(tuán)隊(duì)使用分散零亂的 CRM 系統(tǒng)，這意味著公司缺少整合的客戶視圖
曾經(jīng)嘗試整合至 ACT! 由于集成問題、數(shù)據(jù)傳輸問題和筆記本電腦被盜等原因，整合嘗試失敗
該公司特別需要一套可緩解壓力、可自定義的解決方案，并且該解決方案能夠充分利用該公司以前投入的 IT 資源
解決方案
24 Hour Fitness 通過對 SalesNet 等眾多供應(yīng)商提供的產(chǎn)品進(jìn)行比較，最終選擇了 Salesforce Enterprise Edition
通過在 AppExchange 平臺上安裝以下應(yīng)用程序，該公司進(jìn)一步擴(kuò)大了 Salesforce 的使用范圍
- Access Hoovers 將 Hoover 含有 2100 萬家公司和 2800 萬名高管的數(shù)據(jù)庫與 Salesforce 無縫集成
- Pollzter for AppExchange 支持用戶輕松創(chuàng)建和分發(fā)按需調(diào)查表與響應(yīng)表
- Sxip Audit 支持系統(tǒng)管理員監(jiān)視安全狀態(tài)與活動
- Attachment Manager 可跟蹤附件和存儲使用狀況
- Mass Update Anything 可對任何記錄類型中的任何字段進(jìn)行批量更新
該公司為其客戶支持團(tuán)隊(duì)和辦事處支持團(tuán)隊(duì)添加 Salesforce 的客戶服務(wù)應(yīng)用程序，從而提供一套完整的 CRM 解決方案
僅在短短 45 天內(nèi)就部署了托管系統(tǒng)，同時可輕松進(jìn)行自定義
通過簡便的培訓(xùn)，用戶便可快速開始使用解決方案并共享客戶信息
結(jié)果
24 Hour Fitness 的公司銷售部業(yè)務(wù)每年增長 30%，Salesforce 協(xié)助提供清晰完整的銷售管線視圖是取得如此輝煌成就的原因之一
儀表板為全球團(tuán)隊(duì)提供了更卓越的透明度、更高效的報(bào)告和通信服務(wù)
易于使用和培訓(xùn)提高了采用率
自定義鏈接使用戶可以從 Salesforce 環(huán)境內(nèi)訪問 24 Hour Fitness 系統(tǒng)
CTI論壇報(bào)道
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