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提升品質(zhì) 提升技巧提升管理
北京網(wǎng)通客服中心實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃

2006/05/17

　　根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，為迎接北京奧運(yùn)會(huì)，北京網(wǎng)通人力資源部、客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶服務(wù)工作給予高度重視，委托北京優(yōu)勝資訊制定了客服中心年度培訓(xùn)計(jì)劃，截至2006年5月12日，優(yōu)勝資訊為北京網(wǎng)通客服中心培訓(xùn)了兩期中層管理人員共80人，完成了為期9天的脫產(chǎn)培訓(xùn)，未來還將按照培訓(xùn)計(jì)劃繼續(xù)實(shí)施。

　　隨著2005年7月，中國網(wǎng)通成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)固定通信服務(wù)合作伙伴，推出了全新的服務(wù)理念：“服務(wù)編織未來”，用戶的滿意是對(duì)中國網(wǎng)通集團(tuán)的最高評(píng)價(jià)。中國網(wǎng)通集團(tuán)將向社會(huì)展現(xiàn)全新的服務(wù)形象。中國網(wǎng)通在長期發(fā)展中，不斷積累著運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，形成了為市場所認(rèn)可的多種形式的服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，是中國網(wǎng)通不懈的追求。

　　2006年，北京網(wǎng)通客服中心與公司人力資源部計(jì)劃對(duì)客服中心綜合管理部、業(yè)務(wù)管理部、質(zhì)量管理部、綜合話務(wù)部、國際客服部、投訴受理部以及10060、114、175等呼叫中心中層、基層管理人員和骨干服務(wù)代表開展提升服務(wù)品質(zhì)、提升技巧、提升管理的系列培訓(xùn)，以進(jìn)一步提升中國網(wǎng)通北京市分公司客戶服務(wù)中心的整體運(yùn)營管理以及客戶服務(wù)的專業(yè)性和水平。

　　北京優(yōu)勝資訊與北京網(wǎng)通一直保持良好的合作關(guān)系，經(jīng)過對(duì)北京網(wǎng)通客戶服務(wù)中心的了解與分析，設(shè)計(jì)完成了針對(duì)網(wǎng)通呼叫中心不同層級(jí)員工的年度培訓(xùn)計(jì)劃。此次客服中心的年度培訓(xùn)計(jì)劃，得到了北京網(wǎng)通有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，人力資源部與客戶服務(wù)中心全程參與了培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)、編制以及實(shí)施，在培訓(xùn)開始的第一天，各位領(lǐng)導(dǎo)鼓舞人心的講話更是為未來培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施，做了很好的鋪墊。

　　在進(jìn)行北京網(wǎng)通客服中心管理人員培訓(xùn)的同時(shí)，另外針對(duì)10060、114、175等網(wǎng)通客服中心的骨干客戶服務(wù)代表的半年度服務(wù)水平培訓(xùn)計(jì)劃也即將在2006年6月開始執(zhí)行。

優(yōu)勝資訊供稿　CTI論壇編輯

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