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恒融數(shù)碼建設(shè)長(zhǎng)沙銀行客服中心二期項(xiàng)目

2010/05/17

　　　CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（記者潘婷婷）：恒融數(shù)碼負(fù)責(zé)建設(shè)的長(zhǎng)沙銀行客服中心系統(tǒng)自2009年6月正式上線后，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，完善的坐席系統(tǒng)極大的改善了長(zhǎng)沙銀行客戶服務(wù)質(zhì)量，坐席人員的內(nèi)部管理也更加便捷和高效，IVR利用率提升到75%，極大的降低了坐席成本。

　　隨著長(zhǎng)沙銀行的高速發(fā)展，業(yè)務(wù)種類及客戶量迅猛增長(zhǎng)，系統(tǒng)壓力也在逐步增加。為了提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，并保證系統(tǒng)24小時(shí)不間斷服務(wù)，長(zhǎng)沙銀行于2010年3月正式啟動(dòng)了系統(tǒng)擴(kuò)容二期項(xiàng)目。

　　據(jù)CTI論壇記者了解，恒融數(shù)碼憑借自身技術(shù)服務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和良好的信譽(yù)，在成功完成一期項(xiàng)目半年多之后，又承擔(dān)起長(zhǎng)沙銀行客服中心系統(tǒng)二期工程。這次的項(xiàng)目包括實(shí)施華為設(shè)備雙機(jī)熱備以及增加許多新的業(yè)務(wù)功能。

　　雙機(jī)熱備組網(wǎng)圖如下：

　　恒融數(shù)碼正在按照規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地進(jìn)行長(zhǎng)沙銀行二期項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開發(fā)和服務(wù)公司，繼續(xù)為長(zhǎng)沙銀行打造先進(jìn)穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)高效的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，為長(zhǎng)沙銀行渠道業(yè)務(wù)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)！

CTI論壇報(bào)道

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分類信息: 呼叫中心_與_銀行呼叫中心_與_IVR技術(shù) 呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù) 銀行_與_IVR技術(shù)
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