恒融中標(biāo)交行太平洋信用卡中心核身集成數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目
2009/12/08
CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者 張塵）：上海恒融數(shù)碼科技有限公司近日參加交通銀行集中采購(gòu)中心組織的《交通銀行太平洋信用卡中心安全驗(yàn)證項(xiàng)目核身集成數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目》招標(biāo)。
經(jīng)評(píng)審委員會(huì)評(píng)審確認(rèn)，一舉中標(biāo)，成為該項(xiàng)目的中標(biāo)單位。
背景
2009 年P(guān)CCC 的發(fā)卡目標(biāo)為1500 萬(wàn)。若想在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，信用卡的效益需要建立在規(guī)模發(fā)卡的基礎(chǔ)上。PCCC 必須尋求突破，以支持業(yè)務(wù)發(fā)展更上一層樓。
交行卡中心目前重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略是通過(guò)信用卡產(chǎn)品，打造成為國(guó)內(nèi)發(fā)卡量第一的發(fā)卡機(jī)構(gòu)并且成為交易量最大的營(yíng)利性最好以及風(fēng)險(xiǎn)控制最佳的信用卡公司。
透過(guò)可靠的Identity Decisioning (IDS) 核身管理方案，交行卡中心目標(biāo)實(shí)現(xiàn)更高的效益，包括：
第一，優(yōu)化人力資源配置。通過(guò)系統(tǒng)化流程進(jìn)行人員再配置，可以控制員工人數(shù)的增長(zhǎng)速度，降低成本，將利潤(rùn)最大化。同時(shí)，將工作流程系統(tǒng)化、規(guī)范化，使得工作經(jīng)驗(yàn)較少的員工可以輕松應(yīng)對(duì)初期的電話核身任務(wù)，而那些經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富的員工可以進(jìn)行進(jìn)一步的工作，這樣就可以在保證成本降低的同時(shí)，有效控制員工的增長(zhǎng)速度。
第二，使用人工智能自動(dòng)核身可以提高工作效率。人工智能自動(dòng)產(chǎn)生核身問(wèn)題，有助于識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，減少錯(cuò)誤地拒絕真實(shí)申請(qǐng)人的幾率。當(dāng)前，通過(guò)人工核身對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行的身份驗(yàn)證，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生各種可能導(dǎo)致錯(cuò)誤拒絕真實(shí)申請(qǐng)人的因素，如核身工作人員的主觀心理等。同時(shí)，人工智能自動(dòng)產(chǎn)生核身問(wèn)題在很大程度上縮短人工核身所需時(shí)間。
第三，雖然目前卡中心欺詐風(fēng)險(xiǎn)損失金額還不高，但是絕對(duì)不能低估信用卡犯罪團(tuán)伙看準(zhǔn)PCCC 的潛在風(fēng)險(xiǎn)，需積極打擊欺詐，防患于未然。一旦放松警惕，不法份子就可能會(huì)趁虛而入，造成巨大損失。反欺詐風(fēng)險(xiǎn)因素包括申請(qǐng)渠道、地區(qū)性差別、客戶申請(qǐng)及以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)。
第四，創(chuàng)造有效的客戶體驗(yàn)。減少審批所需天數(shù)及客戶核實(shí)數(shù)據(jù)程序，給真實(shí)申請(qǐng)人帶來(lái)切實(shí)的便利。在沒有規(guī)范工作流程之前，客戶等待自己提交的申請(qǐng)批準(zhǔn)一般都需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，這很有可能打擊真實(shí)客戶對(duì)PCCC
的信心，認(rèn)為銀行的工作效率低。這對(duì)于公司的發(fā)展相當(dāng)不利。如果簡(jiǎn)化審批流程，在較短的時(shí)間內(nèi)滿足客戶的需求，不僅給客戶帶來(lái)了便利，也增加了客戶的信心。
目標(biāo)
為實(shí)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的信用卡市場(chǎng)中脫穎而出，PCCC 需要為自己制定系統(tǒng)化目標(biāo)。員工數(shù)量不斷增加，工作場(chǎng)地不斷需要擴(kuò)大，這大大增加了PCCC
的運(yùn)營(yíng)成本。需用借用先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)支持對(duì)人員進(jìn)行重新配置，以實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。有效控制員工數(shù)目增長(zhǎng)、縮短上崗前培訓(xùn)時(shí)間，以減低與勞動(dòng)力有關(guān)的成本。
卡中心將在安全驗(yàn)證工作程序系統(tǒng)化，簡(jiǎn)化工作流程，規(guī)范工作程序，以確保得到一致的核證結(jié)果。同時(shí)，提高電話核身速度，支持卡中心爭(zhēng)奪市場(chǎng)。
大量虛假申請(qǐng)的存在不僅浪費(fèi)核身工作人員的時(shí)間，同時(shí)，也增加了真實(shí)申請(qǐng)人的等待批準(zhǔn)時(shí)間。這無(wú)疑是導(dǎo)致工作效率低下的重要原因。交行卡中心需要有效打擊棘手且大量的虛假申請(qǐng)，完善風(fēng)險(xiǎn)管理政策及核身流程，幫助信審部?jī)?yōu)化反欺詐的步驟、工作流程和活動(dòng)。
利用先進(jìn)的技術(shù)支持，交行卡中心將所有現(xiàn)有信用信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整合集成，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、自動(dòng)化應(yīng)用信用信息數(shù)據(jù)在核身過(guò)程的可行性。通過(guò)信用信息數(shù)據(jù)的整合，形成一個(gè)可以有效利用的數(shù)據(jù)庫(kù)，這在很大程度上完善了核身流程，增加了風(fēng)險(xiǎn)管理的效率。
若想獲得客戶的信任，我們必須注重與客戶的每一次接觸，不斷提升客戶體驗(yàn)，加深客戶的理解。通過(guò)協(xié)調(diào)整合，戰(zhàn)略性地重建電話核身問(wèn)題。通過(guò)客戶體驗(yàn)加以有效把握和管理，提高客戶對(duì)交行卡中心的滿意度和忠誠(chéng)度，并最終提升交行卡中心的價(jià)值。
考慮到卡中心當(dāng)前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，以及需要改善的工作流程等多方面因素，TransUnion 將建議PCCC 采用Identity Decisioning，以進(jìn)一步提升其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。ID
強(qiáng)大的功能可協(xié)助PCCC 多角度提升營(yíng)運(yùn)效益，從而有效控制成本、提高生產(chǎn)力，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)的效益包括：
- 高效分配人力資源－系統(tǒng)化身份驗(yàn)證問(wèn)題，勞動(dòng)分工可提高工作效率；
- 有效防止欺詐，控制風(fēng)險(xiǎn)－利用Identity Decisioing，可把預(yù)防措施前移，規(guī)避了消耗資源受理虛假申請(qǐng)，降低成本，并提高風(fēng)險(xiǎn)控制及管理；
- 標(biāo)準(zhǔn)化處理－減少人為因素產(chǎn)生的弊端，提高PCCC 的工作效率；
- 降低成本－簡(jiǎn)化審批及客服作業(yè)流程，形成作業(yè)自動(dòng)化，有效節(jié)省人力資源；
- 準(zhǔn)確的客戶資料，以進(jìn)行交差營(yíng)銷，提高客服素質(zhì)；
- 整合信息數(shù)據(jù)－數(shù)據(jù)高度共享，為各部門提供更加豐富的信息
- 優(yōu)化客戶體驗(yàn)。制定一套精心策劃、量身定制的核身問(wèn)題組合，可以減少真實(shí)客戶的疑問(wèn)；及核身效率更快捷與精確，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為PCCC
樹立良好形象及領(lǐng)導(dǎo)地位。
系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)
系統(tǒng)總體框架主要為三個(gè)部分：
- 核身數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)
- IDS應(yīng)用系統(tǒng)
- 使用核身系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)
核身數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)主要是從外部數(shù)據(jù)、內(nèi)部數(shù)據(jù)、申請(qǐng)表資料、修正資料等各種異構(gòu)數(shù)據(jù)源抽取數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換、清洗、集成、匯總、分層等處理。最終將集成后的數(shù)據(jù)模型提供給IDS系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)一部份高實(shí)效性要求的數(shù)據(jù)提供實(shí)時(shí)采集接口服務(wù)。
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