九五太維中標(biāo)某保險(xiǎn)公司客服中心外包
2008/05/29
近日，九五太維中標(biāo)某保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)中心。為確保完備的服務(wù)質(zhì)量以及最大做到專業(yè)的客戶化服務(wù)，客戶服務(wù)中心采用最先進(jìn)的電話自動(dòng)分配系統(tǒng)，終端服務(wù)設(shè)備，報(bào)告系統(tǒng)，及質(zhì)量監(jiān)控設(shè)備。所有提供熱線服務(wù)的客服代表都經(jīng)過專業(yè)的電話服務(wù)技能培訓(xùn)及保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。
九五太維資訊有限公司自1998年成立至今，一直致力于在中國(guó)建立并推廣先進(jìn)的、專業(yè)的呼叫中心以及運(yùn)做理念。九五太維經(jīng)營(yíng)著中國(guó)最大的外包式呼叫中心，總部位于北京，并在大連、成都、泰國(guó)、印度、日本、臺(tái)灣擁有近8000名員工。九五太維在2003年將COPC、SCP等專業(yè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)及其理念引領(lǐng)到中國(guó)，并為國(guó)內(nèi)很多自建型呼叫中心做專業(yè)的培訓(xùn)和咨詢，可以說為提升國(guó)內(nèi)呼叫中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做出了非常巨大的貢獻(xiàn)。九五太維可依據(jù)企業(yè)的不同需求，融合客戶多種業(yè)務(wù)性質(zhì)、完善其客戶服務(wù)功能、通過各種專業(yè)手段進(jìn)行客服中心增值服務(wù)，真正促使呼叫中心由一個(gè)純粹的成本花費(fèi)中心向一個(gè)產(chǎn)生利潤(rùn)的服務(wù)分享中心的方向轉(zhuǎn)變。
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