華呼CTI Link中間件應用于新奧燃氣集團呼叫中心

2005/01/28

　　新奧集團創(chuàng)建于1989年，總部位于河北省廊坊經濟技術開發(fā)區(qū)，是一家以清潔能源開發(fā)利用為主要事業(yè)領域的綜合性企業(yè)集團，主要產業(yè)為城市燃氣、能源裝備、生物化工、能源化工和房地產開發(fā)等。截止2004年6月，集團擁有員工15000余人，總資產98億元，80多個全資、控股公司和分支機構分布在國內50多個城市及香港、墨爾本、倫敦、波士頓等國際都市。

　　新奧集團自 1992 年開始投資城市燃氣領域，至今已在長沙、石家莊和東莞等 40 多個城市成功運營，為國內目前規(guī)模最大的城市燃氣運營商之一。覆蓋人口超過2200萬人，在市場開發(fā)、管網設計、安全運營和客戶服務方面積累了豐富經驗，贏得了用戶的信賴與支持。華呼CTI LINK 中間件在新奧燃氣新一代客戶服務中心系統項目中成功入圍；新奧燃氣新一代的客戶服務中心系統采用 " 數據集中，服務分散 " 理念，通過華呼CTI LINK 中間件將呼叫中心技術和客戶管理、業(yè)務處理、知識管理、工作流等系統全面整合，以滿足新奧集團的高品質客戶服務需求。目前，華呼CTI LINK 中間件已成功服務于新奧燃氣各地的客戶服務中心系統，用戶何時播打" 95158 "這個號碼，都可以得到及時、滿意的服務。

　　華呼技術有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口。華呼CTI Link中間件已經廣泛應用于金融證券、煙草、電力、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務、社區(qū)、指揮調度、電信郵政、國家機關、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心并且得到了廣大客戶的認可。

福州華呼技術公司供稿 CTI論壇編輯

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