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華呼助力菲星數(shù)碼打造優(yōu)質電視購物呼叫中心

2009/03/03

　　菲星數(shù)碼是一家有著悠久歷史、實力雄厚的綜合性港資企業(yè)集團。主要投資個人電子消費類產品的研發(fā) 、生產、銷售。在1997年香港回歸大陸前夕，憑著敏銳的政治眼光和經濟勇氣，“菲星數(shù)碼（PHISUNG）”悄悄地進駐中國大陸，在通訊、娛樂、電子消費品等方面不動聲色地布下了博弈中國大勢之格局。經過多年的發(fā)展與積淀，通過全面整合全球前沿數(shù)碼科技產業(yè)資源，“菲星數(shù)碼（PHISUNG）”分別在香港、紐約、新加坡、廣州等地以獨資、合資、合作等方式建立了覆蓋全球的專業(yè)研發(fā)機構和品牌運作基地，目前業(yè)務已經涵蓋MP4、MP5、DV、DC等多種數(shù)碼產品，已成為網絡遍布全球的移動數(shù)碼產品品牌之一。

　　為了進一步服務廣大消費者和各級經銷商，菲星數(shù)碼堅持以“產品、價格、服務”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強信息系統(tǒng)、產品操作和物流技術三大核心競爭力，始終以服務、創(chuàng)新和消費者價值最大化為發(fā)展目標。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，組建電視購物呼叫中心平臺為廣大消費者提供至善至美的產品和周到細致的服務，使消費者認識電視購物、接納電視購物、相信電視購物，以期能為全國用戶提供更加快捷的購物和配送服務，進一步深化和拓展公司的業(yè)務空間。

　　華呼作為呼叫中心領域知名度頗高的呼叫中心廠商，經過對菲星數(shù)碼現(xiàn)有狀況、需求及未來業(yè)務拓展計劃考查評估后，為菲星數(shù)碼特別量身打造的電視購物呼叫中心主要采用的是西門子Hipath3800交換機融合華呼技術有限公司自主開發(fā)成功的CTI Link S3A中間件的呼叫中心解決方案，現(xiàn)有座席近30多人，使用戶以較小的投資，就能領略先進的呼叫中心服務，具有極高的性能價格比，符合企業(yè)的財政預算，受到廣大系統(tǒng)集成商、應用軟件開發(fā)商和企業(yè)用戶的歡迎和高度評價。

　　華呼基于西門子Hipath3000系列交換機呼叫中心系統(tǒng)是華呼從各行業(yè)整體應用的角度出發(fā)，立足基本業(yè)務功能的同時還著重考慮靈活的處理方式、人性化的業(yè)務設計、規(guī)范的業(yè)務流程，以及各種信息資源的合理整合；在考慮滿足日益增長業(yè)務量及如何有效積累客戶資源為未來開展新增值業(yè)務提供數(shù)據(jù)基礎的條件下設計的。華呼呼叫中心系統(tǒng)包含客戶管理模塊、電話處理模塊、CALL－BACK單管理模塊、驗單模塊、出單模塊、查詢統(tǒng)計模塊、權限管理模塊并形成以客戶信息為基礎核心，在協(xié)調各業(yè)務功能關系基礎上構建業(yè)務信息平臺，以促進業(yè)務規(guī)范、提高話務員工作效率，積累客戶資料。該呼叫中心系統(tǒng)主要采用西門子Hipath3800交換機、配備計算機電話集成系統(tǒng)（CTI link 中間件）、交互式語音/傳真應答系統(tǒng)（IVR/FAX）、呼叫中心管理系統(tǒng)(CCM)、錄音監(jiān)聽管理系統(tǒng)（CClog）、數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、網絡系統(tǒng)等，通過應用網關與現(xiàn)有的業(yè)務應用系統(tǒng)集成從而實現(xiàn)對業(yè)務的全面支撐，包括呼叫中心電話接入、電話受理、訂單處理、物流配送、應收賬款等業(yè)務的信息處理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。通過信息系統(tǒng)全面提高話務員的工作能力和工作水平，提高電話的響應能力，單位時間接單能力，物流的全面管理能力，從而最大限度地提升企業(yè)利潤率。

　　華呼成功打造的菲星數(shù)碼電視購物呼叫中心充分證明了華呼產品在可擴充性方面的強大優(yōu)勢，可以最大限度滿足客戶在未來幾年內方案和技術的領先性，此次在電視購物領域的這一成功案例，為華呼在電視購物領域和呼叫中心行業(yè)再次奠定了堅實的基礎。

CTI論壇編輯

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分類信息: 呼叫中心_與_電視購物呼叫中心_與_CT中間件技術電視購物_與_CT中間件技術
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