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華呼CTI Link中間件成功應用于南安電力呼叫中心系統(tǒng)

2004/12/09

　　隨著市場經濟的日益深入，電力行業(yè)與其它行業(yè)一樣其經營思想和經營策略發(fā)生了質 的轉變，把用戶的需求作為企業(yè)各項工作的中心已經成為各個行業(yè)不爭的發(fā)展方向， "95598"就是電力行業(yè)為更好的服務于用戶而申請的全國統(tǒng)一電力特服號。

　　目前，福建南安市電力95598電力呼叫中心系統(tǒng)已投入使用，該系統(tǒng)是南安電力面向社會、服務市民的一個窗口，全天候集中受理全市市民客戶的電力故障報修、用電業(yè)務咨詢、用電業(yè)務查詢、客戶的投拆建議、客戶欠費催繳、全市計劃搶修停電的預報等服務。

　　南安電力呼叫中心系統(tǒng)采用的是北電11C 交換排隊機平臺，融合華呼CTI Link M1D中間件、為呼叫中心系統(tǒng)的應用開發(fā)提供了功能完善、系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠性高、擴展性強等特點的呼叫中心開發(fā)平臺。該呼叫中心系統(tǒng)的投入使用使南安電力的服務水準達到了一個全新的境界，不僅提高了服務的工作效率，而且大大提高了廣大市民的滿意度。

　　根據CTI的功能定位，我們可以把CTI產品劃分為不同的層次，一般地可分為三種類型：Link層產品、API層產品、應用層產品，其分層結構示意圖如下所示：


　　華呼技術有限公司開發(fā)成功的CTI Link軟件M1D是華呼公司專為北電Meridian1系列交換機建設呼叫中心而提供的Link+API中間件。它直接實現把交換機的原始私有Link協(xié)議轉化為CTC API，具有更好的性能、服務、價格，以及增強智能路由功能和網絡管理交換機等建立復雜呼叫中心所需要的功能。

　　華呼技術有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口。華呼CTI Link中間件不僅在電力行業(yè)有廣泛的應用，而且還廣泛應用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務、社區(qū)、指揮調度、電信郵政、國家機關、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心 并且得到了廣大客戶的認可。

福州華呼技術公司供稿 CTI論壇編輯


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