商路通中間件Hi-Link3.0與蝸牛游戲一同為玩家服務(wù)

2008/07/18

　　蘇州蝸牛電子公司，成立于2000年10月，總部設(shè)在蘇州工業(yè)園區(qū)國(guó)際科技園，在上海設(shè)立運(yùn)營(yíng)總部，在北京和廣州開(kāi)設(shè)分公司，現(xiàn)有員工近250人，其中專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)人員130余人。蘇州蝸牛電子在成立之初，定位為國(guó)內(nèi)頂尖的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)娛樂(lè)軟件開(kāi)發(fā)商，積累了大量的網(wǎng)絡(luò)游戲開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，是國(guó)內(nèi)不多見(jiàn)的具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的3D網(wǎng)絡(luò)游戲引擎并借此開(kāi)發(fā)可商業(yè)運(yùn)營(yíng)游戲的公司。其下游戲有航海世紀(jì)、機(jī)甲世紀(jì)、黑暗與光明等多款，游戲《航海世紀(jì)》已經(jīng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)1年，公認(rèn)為是2005年的國(guó)產(chǎn)大作，并已出口到網(wǎng)游強(qiáng)國(guó)的韓國(guó)，德國(guó)和澳大利亞等國(guó)家。

　　蘇州蝸牛在經(jīng)過(guò)多方論證與詳細(xì)調(diào)研后在眾多廠商中選中商路通中間件Hi-Link 3.0。蘇州蝸�？蛻�(hù)服務(wù)中心應(yīng)用Hi-Link 3.0平臺(tái)的CTIServer模塊、IVR模塊、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析模塊、配置管理模塊、座席監(jiān)控模塊、錄音模塊。蘇州蝸牛面對(duì)的主要客戶(hù)群體為游戲玩家，一般年齡在15-30歲，其中25歲以下為多�？蛻�(hù)服務(wù)中心的服務(wù)主體為游戲的玩法、注意事項(xiàng)和為客戶(hù)解決游戲中的問(wèn)題。

　　商路通中間件Hi-Link 3.0平臺(tái)為蘇州蝸�？蛻�(hù)服務(wù)中心詳細(xì)記錄了每個(gè)座席的工作情況、每個(gè)客戶(hù)的呼叫情況等詳細(xì)數(shù)據(jù)信息，為蘇州蝸牛未來(lái)的游戲發(fā)展和走向奠定數(shù)字基礎(chǔ)。每次游戲的升級(jí)改版和新游戲的發(fā)行，有Hi-Link3.0平臺(tái)支撐的客戶(hù)服務(wù)中心都是有力保障。

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